x3 distribuidora vende e não entrega

Olá,

Lamentamos o transtorno causado.

Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, prestamos todo o suporte necessário ao longo do atendimento, mantendo contato constante com o comprador e acompanhando a situação junto à transportadora para buscar a solução mais rápida possível. Todas as dúvidas foram respondidas e o cliente recebeu o acompanhamento necessário durante todo o processo.

Inicialmente, a transportadora informou no rastreamento que o pedido havia sido entregue. No entanto, após nossas verificações e apuração junto à transportadora, foi constatado que essa informação estava incorreta. Na realidade, a mercadoria não havia sido entregue, mas sim extraviada durante o processo de transporte.

Assim que recebemos a confirmação oficial do extravio, agimos prontamente para solucionar a ocorrência, realizando o estorno integral do valor pago. Dessa forma, garantimos que o cliente não tivesse qualquer prejuízo financeiro.

Gostaríamos de destacar que nosso compromisso é prestar um atendimento ágil e eficiente. Em nossa central de atendimento, as mensagens são respondidas por ordem de chegada. Por esse motivo, nem sempre é possível responder imediatamente, porém, na grande maioria dos casos, nossos retornos ocorrem no mesmo dia.

Reforçamos que a X3 Distribuidora atua com transparência, responsabilidade e respeito aos seus clientes. Sempre buscamos a melhor solução para cada situação e trabalhamos para que nenhuma ocorrência deixe nossos clientes no prejuízo.

Agradecemos a compreensão e a oportunidade de resolver o caso. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

**Equipe X3 Distribuidora**