Devolução de sofá devido a má qualidade, desconforto e falta de retorno no atendimento.

Boa tarde.

Me chamo Lucas Nascimento da Unity Conforto - Suporte a atendimento.

Antônio, agradeço por compartilhar a sua percepção sobre o produto e lamento que a sua primeira experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Gostaria apenas de esclarecer que tomamos conhecimento da sua insatisfação por meio desta publicação. Verificamos que o sofá foi entregue no dia 07/07 e que o seu primeiro contato após a entrega foi realizado diretamente com o vendedor responsável pela venda. No entanto, ele estava em seu período de folga, motivo pelo qual ainda não havia retornado à sua mensagem.

Até o momento da publicação, não havia sido realizado contato com a nossa equipe de atendimento por outro canal, o que teria permitido uma análise mais rápida da situação. Sempre orientamos nossos clientes a procurar a empresa inicialmente para que possamos avaliar o caso e buscar a melhor solução possível.

De toda forma, isso não impede o nosso atendimento. Já estamos acompanhando a sua solicitação e daremos continuidade ao contato pela nossa plataforma oficial de atendimento para entender todos os pontos mencionados e analisar o seu caso da forma correta.

Pode ficar tranquilo, pois faremos todo o possível para conduzir essa situação com transparência e encontrar a melhor forma de resolução dentro das políticas da empresa.

Como informado não há interesse em outro produto, portanto estou aguardando o retorno com a data da retirada do produto pela a empresa e o reembolso do valor total pago a vista .

A empresa retirou o sofá na Quinta feira dia 16/07 e até o momento não fez a devolução do valor. Apesar das inúmeras tentativas de contato .

Até agora não me devolveram o valor , eu confiei na empresa permitindo a retirada do sofá , porém não efetuaram a devolução do pagamento

Boa tarde. Me chamo Lucas Nascimento da Unity Conforto - Suporte a atendimento.

Antônio, esclareço que a empresa não está fora do prazo para o estorno. A retirada do produto foi realizada no dia 16/07, uma quinta-feira. Considerando que no dia 17/06 foi sexta-feira e o final de semana (18 e 19/07) não tem operação bancária completa, o prazo para a devolução do valor ainda está em vigor.

O estorno será processado ainda hoje, dia 20/07. Reforço que já estou em contato com o senhor pela nossa plataforma oficial de atendimento, onde estamos tratando diretamente todas as questões do seu caso.

Agradeço pela sua compreensão e paciência.

Fui informado anteriormente que o valor seria devolvido no mesmo dia que retirasse o sofá e isso não foi feito.