UNITY CONFORTO

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Rio de Janeiro - RJ

22/07/2026 às 15:49

ID: 254578381

Empresa se recusou a cumprir a oferta anunciada e confirmada por escrito

Gostaria de registrar minha insatisfação com a Unity Conforto pela forma como conduziu minha compra e pelo descumprimento da oferta que foi formalizada por escrito no WhatsApp.

Após vários dias de negociação, escolhi um Sofá Milena 2,0 m e uma Poltrona Marry, ambos com impermeabilização. Durante toda a negociação, esclareci dúvidas sobre o produto, cores, entrega e valores. O próprio vendedor informou que havia conseguido autorização do supervisor para conceder um desconto.

Em seguida, recebi a seguinte confirmação por escrito:

"Fica R$ 1.618,00 à vista no Pix, débito ou dinheiro o Sofá Milena de 2,0m e a Poltrona Marry tudo com a impermeabilização."

Com base nessa informação, aceitei a proposta, forneci todos os meus dados pessoais, endereço, CPF, telefone e finalizei o pedido. A empresa confirmou a compra e agendou a entrega para o dia 22/07/2026.

No dia da entrega, com os entregadores já em minha residência e o sofá praticamente montado, confirmei o valor combinado. Para minha surpresa, fui informado de que o preço seria R$ 1.918,00, sob a alegação de que o valor de R$ 1.618,00 havia sido um "erro de digitação" do vendedor.

Questionei que esse suposto erro nunca foi corrigido. Entre a data da contratação e a entrega houve diversas oportunidades para que a empresa percebesse e comunicasse a divergência, principalmente porque meu pedido foi processado, reservado e confirmado normalmente. Em nenhum momento recebi qualquer mensagem retificando o valor informado.

Mesmo diante da mensagem escrita enviada pelo próprio vendedor, a empresa se recusou a cumprir a oferta, limitando-se a afirmar que, como o pagamento ocorreria apenas na entrega, eu poderia desistir da compra sem prejuízo financeiro.

Entendo que essa justificativa não procede. O Código de Defesa do Consumidor estabelece que a oferta vincula o fornecedor, e o consumidor pode exigir seu cumprimento, conforme o art. 35 do CDC. Eu organizei minha compra com base no valor informado oficialmente pela empresa, que nunca foi corrigido até o momento da entrega.

O que mais decepcionou foi o tratamento recebido. O vendedor inicialmente não reconheceu adequadamente a falha e apenas depois o setor de suporte pediu desculpas, admitindo expressamente que houve um erro operacional. Mesmo reconhecendo o erro, a empresa manteve a recusa em cumprir a oferta.

Diante disso, pedi que os entregadores desmontassem o sofá e levassem os produtos de volta, encerrando uma negociação que durou dias por uma falha exclusiva da empresa.

Minha reclamação não é apenas pelo valor, mas pela falta de respeito ao consumidor e pelo descumprimento de uma oferta formalizada por escrito.