Entrega de puff em cor diferente da combinada na compra de sofá
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/02/2026 às 15:29
ID: 241952051
Realizei a compra de um sofá na Unity Conforto e, para fechamento da venda, foi oferecido um puff como brinde, inclusive com envio de foto do modelo na cor apresentada.
Após a entrega, o puff foi enviado em cor diferente da imagem encaminhada na negociação. Em nenhum momento fui informada de que a cor poderia variar.
Posteriormente, a empresa alegou que, por se tratar de brinde, poderia enviar qualquer cor, o que não foi previamente comunicado.
A oferta vincula o fornecedor conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35).
Solicito a troca do puff pela cor apresentada na negociação, sem custo adicional.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 09:55
Prezada cliente Lorena, tudo bem?
A Unity Conforto preza pela transparência e pelo respeito em todas as etapas do atendimento, motivo pelo qual prestamos os devidos esclarecimentos.
O puff mencionado não integra o objeto principal do contrato de compra e venda, tendo sido concedido exclusivamente como brinde/cortesia, sem qualquer custo adicional para a cliente. No momento da entrega, eu, Nascimento, conversei com a cliente e esclareci que se tratava de um agrado, não compondo o produto adquirido nem sendo item contratado.
Ressaltamos que o Código de Defesa do Consumidor (art. 30) vincula o fornecedor apenas em relação à oferta do produto ou serviço efetivamente comercializado, o que, neste caso, refere-se exclusivamente ao sofá adquirido. Brindes concedidos a título de liberalidade não possuem obrigação legal de equivalência exata, sobretudo quando não há cobrança, inclusão em nota fiscal ou descrição contratual.
Além disso, conforme entendimento consolidado, a obrigação de cumprimento forçado prevista no art. 35 do CDC aplica-se apenas ao objeto da oferta principal, o que não se estende a brindes concedidos gratuitamente, justamente por não haver contraprestação financeira.
Esclarecemos ainda que, no momento do envio, a fábrica não dispunha do puff na mesma cor do sofá, e, visando não privar a cliente do agrado prometido, a empresa optou por enviar um puff em cor sortida, mantendo a boa-fé e o compromisso de cortesia.
Importante destacar que não houve qualquer prejuízo financeiro, funcional ou contratual à cliente, uma vez que o produto adquirido foi entregue corretamente, dentro das especificações acordadas.
Dessa forma, a Unity Conforto entende que não há obrigação legal de troca do brinde, mantendo-se plenamente amparada pela legislação vigente e pelos princípios da razoabilidade e da boa-fé objetiva.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais, sempre com o compromisso de um atendimento respeitoso e responsável.
Atenciosamente,
Lucas Nascimento
Suporte e Atendimento
Unity Conforto