Sofá com defeito: impermeabiliza..

Olá, Priscila.
Espero que essa mensagem a encontre bem.

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos que sua percepção da experiência não tenha sido positiva. Nosso objetivo é sempre prestar esclarecimentos claros e buscar a melhor solução para cada situação.

Sobre a impermeabilização, conforme consta em nosso histórico de fabricação, o sofá foi sim devidamente impermeabilizado em fábrica, seguindo nossos padrões internos de produção. Ainda assim, entendendo sua insatisfação, informamos que o técnico realizará uma avaliação no local e, e fará o reforço da impermeabilização, garantindo total conferência do serviço executado.

Em relação à espuma do assento e à fibra siliconada, esclarecemos que o comportamento desses materiais depende diretamente da usabilidade do produto, como frequência de uso, peso suportado, posição habitual de sentar e tempo de permanência no mesmo ponto. A acomodação natural desses materiais não caracteriza, por si só, defeito de fabricação, motivo pelo qual a análise técnica presencial é indispensável antes de qualquer conclusão.

Quanto ao atendimento, reforçamos que todas as mensagens enviadas foram respondidas, com orientações, pedidos de informações, retornos e atualização de status, não havendo intenção de deixar a cliente sem resposta.

Sobre a visita técnica, esclarecemos que sua localidade é atendida por rota de viagem, a qual ocorre, em média, a cada 15 dias ou mais, conforme a agenda do técnico e a concentração de atendimentos na região. Devido à distância e à logística da rota, houve um prazo maior do que o esperado, pelo qual pedimos desculpas.

Informamos que o técnico já está com a ordem de serviço aberta e entrará em contato diretamente por telefone para informar o dia exato da visita, dentro do próximo ciclo de atendimento da rota.

Reforçamos que a Unity Conforto não se exime de prestar assistência, atua conforme o Código de Defesa do Consumidor e mantém o compromisso de transparência, responsabilidade e respeito com todos os seus clientes.

Atenciosamente,
Nascimento
Unity Conforto Suporte ao Cliente