Sofá com defeito persistente após reparo técnico inadequado

Prezada Lohanna Miranda,

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos que sua compra foi realizada em 04/09, com entrega no dia 06/09. No dia 15/09, enviamos nosso técnico à sua residência, que realizou o reparo necessário e registrou a ocorrência em relatório técnico.

Entendemos, no entanto, que a senhora não ficou satisfeita com o resultado. Lamentamos que o problema tenha persistido. Reforçamos que, após a visita técnica, não recebemos nenhum contato adicional informando que o defeito permanecia. Caso tivéssemos sido comunicados, teríamos dado prosseguimento imediato a uma nova assistência, como sempre fazemos para garantir a satisfação de nossos clientes.

Nosso compromisso é resolver esta questão da melhor forma possível. Estamos à disposição para agendar uma nova visita técnica, a fim de solucionar definitivamente o problema do seu sofá.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através dos canais de atendimento oficiais da Unity Conforto, para que possamos alinhar o melhor dia e horário para a senhora.

Reafirmamos nosso compromisso em oferecer qualidade, conforto e transparência em todos os atendimentos.

Atenciosamente,
Lucas Nascimento
Unity Conforto