Sofá com defeito reincidente, reparo insatisfatório e recusa de troca
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/01/2026 às 13:30
ID: 238836673
Comprei sofá em dezembro de 2025 e foi pago a vista no pix e marcaram pra entregar no dia e não foram mais aí tudo bem e regaram logo depois só que sofá veio com defeito solicitei a troca e fizeram
So q veio novamente com defeito um tipo prego saindo acionei eles novamente e foi informado que resolveria no começo de janeiro por causa das festas super entendi
Sendo assim mandaram o técnico lá em casa o mesmo abriu meu sofá todo e costurou e eu não gostei
E ainda colocou acabamento embaixo errado
Eu oageui um sofá novo e não remendado
Avisei q queria a troca novamente e eles falaram que não ia fazer e sim o reembolso mais eu como cliente tenho certeza direito de escolha e eu escolhi a troca por um novo
E eles falaram q o advogado iria entrar em contato comigo no dia 19 de janeiro e até agora nada
Mando mensagem para vê se tenho retorno e não me respondem. Acho isso uma humilhação e constrangimento
Fui na loja física e nada foi resolvido
Será que vou ter q acionar a justiça ?
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 09:36
Olá, Loana.
A Unity Conforto preza pela transparência, respeito ao cliente e cumprimento rigoroso da legislação vigente. Por isso, é importante esclarecer os fatos de forma objetiva.
O sofá adquirido em dezembro apresentou um defeito inicial e, de imediato, a empresa realizou a troca integral do produto, demonstrando nosso compromisso com a satisfação do cliente.
Após aproximadamente 15 a 20 dias do recebimento do produto substituído, foi relatada uma nova ocorrência. Um técnico autorizado foi enviado ao local, que realizou a análise técnica e constatou que não se tratava de defeito de fabricação, mas sim de um ajuste pontual, o qual foi corrigido no ato, deixando o produto em perfeitas condições de uso.
Diante disso, conforme previsto em lei, não há obrigatoriedade de uma nova troca, especialmente após o produto ter sido reparado e estar em condições adequadas. Ainda assim, visando preservar a boa relação e considerando a insatisfação manifestada, a Unity Conforto ofereceu o estorno integral do valor pago, mesmo não havendo obrigação legal nesse caso.
Você, no entanto, recusou o estorno e passou a exigir uma segunda troca, o que foge aos critérios legais e às políticas comerciais da empresa.
Sobre o contato jurídico: o advogado da Unity Conforto já entrou em contato com a você, e o caso está sendo tratado diretamente pelo setor jurídico, que é o canal adequado neste momento para condução da demanda.
Reforçamos que a empresa não está se omitindo, não houve descaso ou falta de resposta, e todas as medidas cabíveis já foram tomadas com seriedade, respeito e boa-fé.
Permanecemos à disposição exclusivamente por meio dos canais jurídicos competentes para a continuidade do atendimento.
Atenciosamente,
Lucas Nascimento
Suporte / Atendimento
Unity Conforto