Sofá descosturado e com dificuldade de abrir, sem retorno da loja e visita cancelada

Boa tarde.

Me chamo Lucas Nascimento da Unity Conforto - Suporte ao Atendimento.

Agradecemos por compartilhar o seu relato. Entendemos a sua insatisfação e queremos reforçar que estamos acompanhando o seu atendimento com toda a atenção necessária.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui o prazo legal de até 30 dias para sanar eventual vício do produto. O seu primeiro contato referente a essa solicitação foi registrado em 01 de julho e, nesta data (08 de julho), o atendimento permanece dentro do prazo legal para conclusão.

Informamos também que o técnico Carlos já está programado para realizar a visita em sua residência hoje, 08 de julho(hoje), com o objetivo de efetuar os ajustes necessários no sofá. Antes da chegada, ele entrará em contato para confirmar o horário da visita.

Reafirmamos o compromisso da Unity Conforto em prestar toda a assistência necessária durante esse processo, sempre buscando uma solução adequada dentro dos procedimentos previstos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.