Sofá entregue com avaria e empresa não resolve o problema

Boa tarde.
Me chamo Lucas Nascimento da Unity Conforto - Suporte a atendimento.

Olá, agradeço por registrar sua manifestação e quero, antes de tudo, pedir desculpas sinceras pela situação que você está enfrentando com o seu sofá. Eu entendo completamente a sua insatisfação. Receber um produto novo e perceber que ele chegou com uma avaria é frustrante, e sei que você esperava uma solução rápida e tranquila desde o início. A demora e os desencontros que ocorreram ao longo desse processo só aumentaram o seu desgaste, e sinto muito por isso.

Dito isso, é importante que eu também compartilhe com você o que aconteceu da nossa parte. Nós tentamos atender você presencialmente por duas vezes. Em todas essas duas ocasiões, um técnico foi até a sua região, mas não havia ninguém no local para recebê-lo. Uma quarta tentativa foi programada, mas infelizmente acabou caindo em um feriado, e nessa data o técnico não conseguiu se deslocar até o seu endereço.

Diante disso, estamos tratando com a melhor opção, fique tranquilo, iremos resolver.

Agradeço pela sua paciência e por ter trazido essa questão até aqui.

Fico à sua disposição.