Sofá entregue sem impermeabilização, agendamentos confusos e demora no estorno

Prezamos pela transparência e pelo respeito em todos os nossos atendimentos, por isso consideramos importante esclarecer os fatos relacionados ao caso da Sra. Iraci Gomes.

A cliente realizou a compra do sofá, que foi devidamente entregue em 27/12. Em 21/01, entrou em contato conosco informando que a impermeabilização apresentava problemas. De forma imediata, a empresa realizou o agendamento de uma visita técnica para o dia 26/01, demonstrando total compromisso com a solução da ocorrência.

No entanto, a Sra. Iraci informou que só poderia receber o técnico aos sábados. Mesmo não sendo o fluxo padrão de atendimento, nos organizamos internamente e agendamos uma visita excepcional para um sábado. Infelizmente, devido às fortes chuvas ocorridas, a visita não pôde ser realizada por motivos de segurança e logística, fato alheio à vontade da empresa.

Após esse ocorrido, nos colocamos diversas vezes à disposição para realizar o atendimento em qualquer dia útil da semana, dentro do horário comercial, buscando alternativas que atendessem à disponibilidade da cliente. Ainda assim, a Sra. Iraci manteve-se irredutível quanto ao atendimento exclusivamente aos sábados, não sendo possível conciliar agendas, apesar de o técnico ter estado na região da cliente em mais de uma ocasião.

Ressaltamos que a empresa fez todos os esforços razoáveis para solucionar a situação de forma técnica e presencial, mas a limitação de disponibilidade impossibilitou a conclusão do atendimento conforme os procedimentos normais.

Diante disso, e justamente para evitar qualquer insatisfação por parte da cliente, optamos por oferecer o estorno do valor referente à impermeabilização, o qual já se encontra em processo de devolução.

Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e reforçamos que, em nenhum momento, houve omissão ou falta de interesse da empresa em resolver o problema. Ao contrário, buscamos alternativas, flexibilizamos agendas e mantivemos contato constante, sempre com o objetivo de atender a cliente da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Lucas Nascimento
Atendimento e Suporte
Unity Conforto.

Irredutível não, pois eu trabalho e da mesma forma que só poderia receber o produto aos sábados e a empresa entrega sem problemas, também só poderia receber o técnico aos sábados, serviço que a empresa não consegue atender. Diversas vezes o técnico mandou mensagem dizendo que estava a caminho sabendo que não havia ninguém em casa e sem termos agendado nada, ou seja ainda fui perturbada pela situação que sabiam que não seria resolvida dessa forma. Demoram absurdamente no atendimento no whatsapp e nos últimos dias sequer deram retorno as minhas mensagens. Finalizado o assunto será somente quando o estorno for devidamente realizado.
Espero que seja breve, obrigada.