Insatisfação com carro reserva da associação de proteção veicular: veículo com problemas mecânicos e mau atendimento

Prezado Luciano,

Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e pela experiência negativa durante o atendimento prestado, pois essa não é a conduta nem o padrão de qualidade que a Unity Proteção Veicular busca oferecer aos seus associados.

Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo para direcionamento do veículo à oficina, bem como às dificuldades enfrentadas com o carro reserva. De fato, o período de final de ano impacta diretamente a disponibilidade de oficinas e veículos locados, porém isso não justifica os problemas mecânicos relatados nem os inconvenientes causados, pelos quais pedimos nossas sinceras desculpas.

Em relação ao veículo reserva, informamos que o serviço é terceirizado por meio de locadora parceira, contudo reforçamos que todo veículo disponibilizado deve estar em plenas condições de uso. Seu relato será encaminhado para análise junto à locadora responsável, para que as devidas providências sejam tomadas e situações como essa não voltem a ocorrer.

Quanto ao atendimento prestado pela colaboradora mencionada, ressaltamos que a Unity não compactua com posturas inadequadas ou desrespeitosas. O ocorrido será apurado internamente, pois prezamos por um atendimento cordial, profissional e respeitoso, mesmo em situações de insatisfação ou reclamação.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para buscar alternativas que minimizem os impactos já ocorridos.

Atenciosamente,
Unity Proteção Veicular
Setor de Atendimento ao Associado

Pra deixar todos os consumidores de plantão em alerta e atualizados, a Unity através de mais uma vez a mesma funcionaria que me chamou de grosso e arrogante, aprontou mais uma na entrega do veiculo reserva, no caso o segundo pois o primeiro estava com aqueles problemas que já relatei a cima, a mesma insinuou que eu não havia completado o tanque de combustível, onde ela não acreditado que realmente havia feito, chamei a frentista do posto de combustível, onde tbm fica a sala da Unity, sendo a frentista confirmando que eu havia completado o tanque de combustível e ainda falou para a funcionaria da Unity, que o problema estava no veiculo, na boia do tanque, onde ficou muito ruim pra cara da funcionaria que representa a Unity e caso o meu carro que ainda esta na oficina não fique bom, como deveria ser, voltarei aqui pra relatar, no momento seria só isso e boa sorte para quem pretende ser associado da Unity, pois vai precisar.