Autorização
Resolvido
Brasília - DF
25/04/2025 às 12:37
ID: 215596605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcontece que eu estou aguardando um processo cirúrgico a mais de 3 meses por que o plano de saúde não tem humanidade e não entende o lado de nenhum paciente.
Estou aguardando uma cirurgia bariátrica no qual já passei pelo processo de 21 dias úteis de autorização DUAS vezes ou seja 42 dias úteis.
Mais eu já passei por esse processo 2 vezes de 21 dias úteis
1 vez fui demitida da empresa e a empresa não fez a inclusão que eu solicitei e o plano de saúde só mandarão o parecer após os 21 dias de análise.
2 vez o médico que iria fazer minha cirurgia descredenciou do plano e plano de saúde mais uma vez tmb só avisaram após os 21 dias de análise.
Eu precisei realizar uma perícia médica para solicitar a cirurgia MAIS UMA VEZ e na perícia fui informada que o meu processo teria no MÁXIMO 5 dias úteis e hoje já está fazendo 11 dias úteis e eu entro em contato e a atendente simplesmente responde com : ENTENDI
Eu não aguento mais, eu tenho uma viagem para o exterior pra realizar é visivelmente a cirurgia não vai acontecer antes e vai me atrapalhar.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 14:40
Olá Nicolly
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos as informações.
Informamos que, conforme apurado junto ao setor responsável, todas as tratativas relacionadas à sua solicitação foram devidamente finalizadas. Conforme alinhado em nosso contato telefônico, seu procedimento já se encontra autorizado.
Agora, para a continuidade do processo, orientamos que entre em contato diretamente com a equipe do prestador responsável para agendamento da data da realização do procedimento.
Reforçamos que a Unity Saúde atua com responsabilidade e compromisso, sempre em busca de garantir o acesso adequado aos serviços de saúde e a melhor experiência para nossos beneficiários. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos, respeitando a regulamentação vigente e priorizando o cuidado e a atenção que cada beneficiário merece.
Qualquer outra dúvida estamos à disposição para lhe auxiliar
Central de Atendimento Telefônico:******* - 24h, todos os dias.
WhatsApp:******* - Atendimento humano de segunda à sexta, de 07h às 19h.
A Unity saúde agradece o seu contato e lhe deseja um ótimo dia!
Cordialmente,
Unity Saúde
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 21:26
8 pela demora, mais foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8