Cliente Unity solicita consulta via telemedicina, mas encontra erro de usuário inexistente e falha no atendimento via telefone e WhatsApp.
Resolvido
Brasília - DF
18/06/2026 às 22:48
ID: 251803567
Sou cliente há alguns anos da Unity por meio do plano de saúde. Solicito consulta via telemedicina e diz usuário inexistente, via wattszap informei o ocorrido, deram um prazo de 72h, esse concluído, porém ainda não tenho acesso a telemedicina.
Protocolo: *****
Telefone fornecido pele site, não funciona.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:33
Prezada Soraya,
Em atenção à sua manifestação, informamos que sua demanda já está em tratativa conforme contato telefônico e será conduzida pela Ouvidoria da operadora, canal responsável pelo tratamento e acompanhamento do caso. Para isso, foi registrado o protocolo n *****.
As orientações pertinentes e as informações necessárias para continuidade da tratativa serão encaminhadas ao e-mail cadastrado, sendo este o canal utilizado para o acompanhamento da análise até sua conclusão.
Por envolver dados relacionados ao beneficiário e ao atendimento assistencial, os esclarecimentos específicos são prestados de forma reservada, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD Lei n 13.709/2018) e aos critérios de confidencialidade aplicáveis ao setor de saúde.
Seguimos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Relacionamento: (61) 3020-0320
WhatsApp: (61) 3020-0320
Concierge: (61) 3020-0804
Ouvidoria: (61) 3020-0349
Atenciosamente,
Unity Saúde
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 20:06
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8