Demora na autorização de exame oncológico pela Unity Saúde
Em réplica
Brasília - DF
15/07/2026 às 16:08
ID: 254005637
Assunto: Reclamação por demora injustificada na autorização de exame oncológico
Venho registrar minha profunda insatisfação com a demora da Unity Saúde na análise e liberação do exame PET Dedicado Oncológico, solicitado em 28/05/2026 (Guia n 839313).
Desde a solicitação, realizei diversos contatos com a operadora, nos dias 29/05, 02/06, 08/06, 12/06 e 14/06, sempre recebendo a mesma resposta: "Guia em processo de análise regulatória", sem qualquer previsão para conclusão ou justificativa para a demora.
Trata-se de um exame oncológico, cuja realização é essencial para definição do diagnóstico, estadiamento e/ou acompanhamento do tratamento. A demora injustificada compromete diretamente a assistência à saúde, gera sofrimento ao paciente e pode impactar negativamente a evolução clínica.
Ressalto que, em casos oncológicos, a celeridade é indispensável e a ausência de resposta efetiva demonstra desrespeito ao beneficiário e aos princípios da boa-fé e da continuidade da assistência à saúde.
Diante disso, solicito a liberação imediata do exame, ou, caso haja negativa, que ela seja apresentada por escrito, com a devida fundamentação técnica e legal, conforme determina a legislação vigente.
Caso a situação não seja solucionada com urgência, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e aos demais órgãos de defesa do consumidor, buscando assegurar meu direito ao atendimento adequado e em tempo oportuno.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:51
Prezado José,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Informamos que sua demanda foi acolhida pela Ouvidoria da Unity Saúde, tendo sido registrado o protocolo n *****.
Buscando compreender melhor os fatos relatados e prestar o atendimento adequado, realizamos tentativa de contato telefônico no número cadastrado, porém não obtivemos sucesso.
Dessa forma, encaminhamos mensagem para o e-mail cadastrado com as orientações necessárias para que possamos dar continuidade à análise de sua manifestação. Assim que recebermos seu retorno, a Ouvidoria dará prosseguimento à tratativa junto às áreas responsáveis.
Como a situação relatada pode envolver informações pessoais e dados relacionados à saúde, os esclarecimentos e tratativas serão conduzidos de forma individual e reservada, garantindo a proteção da privacidade do beneficiário e o cumprimento da Lei Geral de
Proteção de Dados Pessoais LGPD (Lei n 13.709/2018).
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Relacionamento: (61) 3020-0320
WhatsApp: (61) 3020-0320
Ouvidoria: (61) 3020-0349
Atenciosamente,
Ouvidoria
Unity Saúde
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 10:48
Até o momento não recebemos contato do plano, nem por e-mail, nem por ligação.
Já entramos em contato novamente pela central e não tivemos a liberação do exame oncológico. Três meses depois da primeira solicitação.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 15:00
Reforço que não se trata de um pedido de rotina, mas de um paciente de 71 anos, com PSA de 19,37 ng/mL em progressão, biópsias inconclusivas, ressonância PI-RADS 3 e linfonodo pélvico suspeito, situação em que os exames convencionais não foram suficientes para esclarecer o diagnóstico. Isso reforça o pedido de reanálise técnica, considerando a necessidade clínica individual do paciente.