Demora na liberação de exame de mamotomia para investigação de câncer de mama
Em réplica
Brasília - DF
11/09/2026 às 09:50
ID: 258770743
Gostaria de registrar uma reclamação referente à demora na liberação/autorização do meu exame de mamotomia.
A solicitação foi realizada no dia 24/08 e, até o momento, 11/09, ainda não obtive a liberação do exame, sem uma solução ou previsão concreta.
O exame precisa ser realizado com urgência, pois estou em investigação de câncer de mama após alterações encontradas em exames anteriores. Não se trata, portanto, de um exame de rotina, e essa demora está atrasando a continuidade da minha investigação, além de me causar muita preocupação e ansiedade.
Solicito que minha situação seja analisada e solucionada com urgência, com a liberação do exame o mais breve possível. Também gostaria de receber uma justificativa para a demora e uma previsão concreta para a autorização.
Estamos falando de uma investigação relacionada à minha saúde, que necessita de agilidade e não pode ficar aguardando por semanas sem qualquer posicionamento.
Aguardo providências urgentes. Ou vou ter que ir para os meio legais!
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 14:14
Prezada Kalyane da Silva,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Informamos que sua demanda foi acolhida pela Ouvidoria da Unity Saúde, tendo sido registrado o protocolo n *****.
Buscando compreender melhor os fatos relatados e prestar o atendimento adequado, realizamos tentativa de contato telefônico no número com final 9 XXXX-5375, porém não obtivemos sucesso.
Dessa forma, encaminhamos mensagem para o e-mail kalyanedasilva0825@XXXXXXXX cadastrado, com as orientações necessárias para que possamos dar continuidade à análise de sua manifestação. Assim que recebermos seu retorno, a Ouvidoria dará prosseguimento à tratativa junto às áreas responsáveis.
Como a situação relatada pode envolver informações pessoais e dados relacionados à saúde, os esclarecimentos e tratativas serão conduzidos de forma individual e reservada, garantindo a proteção da privacidade do beneficiário e o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD (Lei n 13.709/2018).
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Relacionamento: (61) 3020-0320
WhatsApp: (61) 3020-0320
Ouvidoria: (61) 3020-0349
Atenciosamente,
Ouvidoria Unity Saúde
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 14:25
Claro deixaria mais firme e claro, mantendo a indignação:
Meu exame está agendado para o dia 18/09 e, até agora, não tive a autorização! Isso é um completo descaso.
Estou em investigação para câncer de mama, e toda essa demora está afetando muito o meu psicológico. Em vez de me dar o suporte necessário neste momento tão delicado, vocês estão contribuindo ainda mais para piorar a minha saúde mental.
Se eu perder essa data, não conseguirei realizar o exame novamente tão cedo, pois a próxima disponibilidade pode ser somente daqui a 2 meses!
Preciso que essa situação seja resolvida com URGÊNCIA. Não posso ser prejudicada pela demora na autorização de um exame tão importante para a continuidade da minha investigação.