Dificuldade de agendamento e rede credenciada insuficiente na Unity Saúde
Respondida
Brasília - DF
20/07/2026 às 14:31
ID: 254361443
Prezados,
Venho registrar reclamação formal contra a Unity Saúde.
Sou beneficiário do plano há meses e, até o momento, não consegui utilizar os serviços contratados. É praticamente impossível agendar consultas em Oftalmologia e Psiquiatria devido à constante falta de vagas.
Além disso, as informações sobre a cobertura e a carência dos exames oftalmológicos são pouco claras, dificultando a compreensão dos serviços disponíveis.
Também registro a insuficiência da rede credenciada, especialmente nas regiões de Gama e Santa Maria, onde há escassez de profissionais e estabelecimentos para atendimento.
Solicito a adoção imediata de providências para garantir o acesso às consultas, esclarecer a cobertura dos exames oftalmológicos e ampliar ou disponibilizar rede credenciada adequada nas regiões de Gama e Santa Maria.
Aguardo retorno com a solução do problema.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:51
Prezado Maciel,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Informamos que sua demanda foi acolhida pela Ouvidoria da Unity Saúde, tendo sido registrado o protocolo n *****.
Buscando compreender melhor os fatos relatados e prestar o atendimento adequado, realizamos tentativa de contato telefônico no número cadastrado, porém não obtivemos sucesso.
Dessa forma, encaminhamos mensagem para o e-mail cadastrado com as orientações necessárias para que possamos dar continuidade à análise de sua manifestação. Assim que recebermos seu retorno, a Ouvidoria dará prosseguimento à tratativa junto às áreas responsáveis.
Como a situação relatada pode envolver informações pessoais e dados relacionados à saúde, os esclarecimentos e tratativas serão conduzidos de forma individual e reservada, garantindo a proteção da privacidade do beneficiário e o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD (Lei n 13.709/2018).
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Relacionamento: (61) 3020-0320
WhatsApp: (61) 3020-0320
Ouvidoria: (61) 3020-0349
Atenciosamente,
Ouvidoria
Unity Saúde