Divergência e erro no cadastro de carências de dependente no aplicativo
Não respondida
Vitória - ES
25/07/2026 às 10:43
ID: 254813447
Prezados,
Solicito a retificação urgente no cadastro de carências da minha dependente, vinculada ao meu plano coletivo por adesão Unity Vida Adesão II (Proposta n *****, vigência iniciada em 10/07/2026).
No ato da contratação, formalizamos o aproveitamento total de carências do plano anterior (Quality Pro Saúde), o qual garante isenção de prazos (0 dias) para consultas, exames complementares, exames especiais e terapias. Essa condição consta expressamente nas páginas 25 e 26 da proposta assinada.
Contudo, após atualizações realizadas em 22/07/2026, foi inserida a tabela de carências ARC 301. Como reflexo disso, o aplicativo oficial da Unity Saúde passou a exibir carências ativas de 120 dias para exames complementares e 180 dias para exames especiais e procedimentos de alta complexidade (PAC).
Como a informação que consta no sistema da operadora diverge frontalmente do direito de isenção total garantido em contrato, peço a intervenção da Ouvidoria da Unity Saúde para realizar a correção manual desses prazos para 0 (zero) dias. Essa regularização é fundamental para evitar a negativa indevida de atendimentos à beneficiária.
Ainda, informo que a data de início da vigência, conforme assinado por todas as partes deveria se dar em 10/07/2026 (pág. 1 da proposta de adesão, porém consta como 20/07/2026. Solicito imediata retificação.
Anexo as páginas do contrato e o print do aplicativo comprovando a divergência.
Aguardo retorno com a solução definitiva.