Unity Servicos Integrados de Saude

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

28/04/2026 às 20:25

ID: 247223851

Reclamação sobre falhas no processo de autorização do exame e demora no atendimento

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação formal em relação ao processo de autorização do meu exame, que não foi realizado devido a falhas tanto do plano de saúde quanto do médico responsável.

Em 26/03, entrei em contato com o plano de saúde para obter informações sobre qual clínica credenciada realizaria o exame solicitado. Após o contato, fui informada de que o plano agendaria o exame em uma clínica credenciada e que o prazo para o agendamento seria de até 14 dias úteis.

No entanto, após o prazo de 14 dias úteis, entrei em contato novamente e fui informada de que o pedido foi cancelado por falta de laudo médico, e que, segundo o plano, a solicitação do laudo foi enviada por e-mail e pelo aplicativo. Entretanto, não recebi nenhum e-mail ou informação no aplicativo e nem ligação informando sobre a necessidade de enviar o laudo.

A falha do plano foi agravada pelo médico responsável, que já sabia do plano de saúde utilizado e, ainda assim, não tomou as devidas providências para garantir que o laudo fosse enviado corretamente. Sabendo da dificuldade de agendamento de consultas pelo plano de saúde, onde as vagas podem levar meses para serem marcadas, a atitude do médico não foi proativa em relação à urgência da situação.

Dessa forma, estou sendo prejudicada por um erro conjunto do plano e do médico, e agora terei que pagar o exame de forma particular, o que considero totalmente injusto.

Solicito que o plano de saúde tome as devidas providências para reagendar o exame sem custos adicionais ou, alternativamente, custear o exame particular, visto que a falha foi do plano e do médico.

Aguardo uma resposta urgente.