Inconsistência entre catálogo e disponibilidade de atendimento para exames laboratoriais no Laboratório Santa Paula.

Question

Venho registrar reclamação referente à inconsistência entre o catálogo da operadora e a efetiva disponibilidade de atendimento para exames laboratoriais.

No catálogo da rede credenciada consta o Laboratório Santa Paula como prestador habilitado para realização de exames de sangue.

Entretanto, ao entrar em contato diretamente com o laboratório, fui informado de que o produto/plano ao qual estou vinculado não é aceito para atendimento.

Ou seja, o laboratório aparece como integrante da rede, mas na prática não atende o meu plano. Essa divergência gera perda de tempo, frustração e insegurança quanto à real disponibilidade da rede assistencial.

A situação é especialmente preocupante porque exames laboratoriais são etapa essencial para acompanhamento médico, inclusive em tratamentos contínuos. A indicação de prestadores que não aceitam o produto configura informação imprecisa e compromete o acesso efetivo ao serviço contratado.

Accepted Answer

Prezado Hugo,

Após verificação realizada, identificamos que o plano contratado pelo senhor corresponde ao produto Life Vital SS , e de fato, o Laboratório Santa Paula não possui atendimento disponível para o seu plano.

Esclarecemos que a rede credenciada da operadora é segmentada conforme o produto contratado, podendo haver variações de prestadores, especialidades e serviços disponíveis de acordo com a cobertura assistencial prevista para cada plano.

Dessa forma, ao realizar consultas na rede credenciada, orientamos que a pesquisa seja efetuada selecionando especificamente o plano contratado, no seu caso especificamente o Life Vital SS, uma vez que determinados prestadores podem constar vinculados a outros produtos comercializados pela operadora.

Aproveitamos para informar que, conforme a rede disponível para o seu plano contratado, os laboratórios atualmente credenciados para realização de exames laboratoriais incluem:
SABIN Medicina Diagnóstica;
Laboratório LAC;
Laboratório Bom Exame;
Aliança Diagnóstico Clínico.

Ressaltamos ainda a importância de sempre verificar a rede credenciada considerando o produto contratado, tendo em vista que a composição da rede pode variar conforme segmentação assistencial.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e suporte necessário pelos canais oficiais de atendimento da operadora:
Central de Relacionamento: (61) 3020-0320 (24h)
WhatsApp: (61) 3020-0320

Atenciosamente,
Unity Saúde

Inconsistência entre catálogo e disponibilidade de atendimento para exames laboratoriais no Laboratório Santa Paula.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor