Reclamações sobre atraso em consultas, autorização de sessões e burocracia para cirurgia
Resolvido
Brasília - DF
06/07/2026 às 16:26
ID: 253216293
Gostaria de registrar 3 reclamações
1 - Consulta com reumatologista que espero a mais de 2 meses com exames prontos que certamente irão vencer. Passei 3x no concierge e os mesmos me pedem para esperar 14 dias úteis. Houve a marcação de uma consulta por telemedicina, mesmo eu informado que a necessidade é de uma consulta presencial.
2 - Tenho sessões com fonoaudiologo encaminhada junto de um relatório do otorrino. Tem mais de 35 dias e nunca tive as mesas autorizadas sendo que elas nem aparecem no app para acompanhamento.
3 - Minha cirurgia de retirada de pólipo endometrial ainda está amarrada as burocracias dessa empresa que ao invés de nos ajudar, só nos piora mentalmente. BUROCRACIA D+ PRA QUEM DECIDIU LIDAR COM PESSOAS ENFERMAS.
Sinto dores absurdas em períodos menstruais e um sangramento que mais parece hemorragia.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:09
Prezada Neyriabel,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Em atenção ao seu relato, informamos que sua demanda foi acolhida pela Ouvidoria da Unity Saúde, tendo sido registrado o protocolo n *************.
Conforme contato telefônico realizado nesta data, registramos as informações apresentadas e prestamos as orientações iniciais necessárias para o acompanhamento do caso. Sua manifestação seguirá em análise pela Ouvidoria, que atuará junto às áreas responsáveis para avaliação e adoção das providências cabíveis.
As informações complementares e atualizações sobre o andamento da demanda serão encaminhadas ao e-mail cadastrado, canal que será utilizado para acompanhamento da tratativa até sua conclusão.
Como a situação relatada pode envolver informações pessoais e dados relacionados à saúde, os esclarecimentos e tratativas serão conduzidos de forma individual e reservada, garantindo a proteção da privacidade do beneficiário e o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD (Lei n 13.*******/*******).
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Relacionamento:*******
WhatsApp:*******
Ouvidoria:*******
Atenciosamente,
Ouvidoria
Unity Saúde
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 11:23
Só consigo ter meus problemas resolvidos com a Unity, quando venho reclamar aqui. Fora isso, os pedidos ultrapassam e muito o tempo de espera para autorizações ou não são registrados pelo concierge
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7