REDE CREDENCIADA
Respondida
Brasília - DF
02/12/2024 às 12:20
ID: 203414225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Estou aqui novamente para relatar uma situação que, infelizmente, tem se repetido todas as vezes em que preciso utilizar o plano de saúde. Tenho enfrentado transtornos recorrentes sempre que busco assistência.
Atualmente, preciso realizar um exame de ECODOPPLERCARDIOGRAMA FETAL COM MAPEAMENTO DE FLUXO (COM DIRETRIZ DE UTILIZAÇÃO). Este procedimento é de cobertura obrigatória, porém, ao entrar em contato com o plano, fui informado de que o prazo para disponibilização de um local para a realização do exame seria de 14 dias.
Espero que o plano garanta um atendimento mais ágil. Agradeço a atenção e aguardo uma solução rápida para esse impasse.
Atenciosamente
Viviane
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 12:12
Olá Viviane,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer desconforto que você tenha enfrentado. Entendemos a importância de um atendimento ágil, especialmente em momentos que demandam cuidados médicos.
Sobre o exame solicitado, confirmamos que toda a tratativa foi conduzida e concluída pela nossa central de atendimento. A solicitação foi registrada em 02/12, respondida em 05/12 e o exame realizado em 09/12, dentro dos prazos regulatórios estabelecidos.
Gostaríamos de reforçar que, em alguns casos, é necessário aguardar os prazos previstos para a análise e organização dos atendimentos, garantindo que todos os procedimentos cobertos pelo plano sejam realizados com segurança e qualidade.
Nosso compromisso é oferecer o melhor suporte possível, respeitando as normas vigentes e buscando sempre atender as necessidades dos nossos beneficiários. Continuaremos trabalhando para otimizar nossos processos e garantir que você tenha a melhor experiência com a Unity Saúde.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Você pode contar com nossa equipe sempre que precisar.
Cordialmente,
Unity Saúde.