Sem atendimento e sem explicação: descaso com o consumidor
Não respondida
Brasília - DF
27/07/2026 às 12:57
ID: 254929803
Plano pago, mas impossível de utilizar. Falta de transparência e descaso com o cliente.
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento prestado.
Contratei o plano de saúde faz 6 meses e, desde então, já tentei utilizá-lo três vezes, inclusive em uma situação de emergência, e em todas as ocasiões fui impedido por conta de uma suposta pendência no cadastro.
O maior problema é que ninguém informa qual é essa pendência. Já liguei diversas vezes, enviei mensagens e até hoje não recebi uma explicação clara nem uma solução. Como resolver um problema que a própria empresa não consegue informar qual é?
Além de todo o transtorno, ainda passei pelo constrangimento de ter o atendimento recusado na frente de outras pessoas, mesmo estando com um plano que está sendo pago em dia. É inadmissível pagar por um serviço e, quando realmente precisar dele, simplesmente não conseguir utilizá-lo.
Espero uma solução urgente, com a regularização do meu plano e uma explicação objetiva sobre o que está acontecendo. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.