Unity Saúde: Atraso na autorização de procedimento de urgência para paciente na UTI coloca vida em risco
Resolvido
Brasília - DF
09/07/2026 às 07:52
ID: 253469565
É um absurdo o descaso da Unity Saúde com a vida do meu pai, *****, que está internado na UTI aguardando autorização para um procedimento de CATETERISMO CARDÍACO EM CARÁTER DE URGÊNCIA.
O próprio relatório médico emitido pelo Hospital Santa Lúcia é claro ao afirmar que ele apresenta angina instável, doença arterial coronariana grave, múltiplas intervenções cardíacas anteriores, diabetes, hipertensão e alto risco cardiovascular, sendo indispensável a realização imediata do procedimento.
O documento ainda informa que a demora na autorização pode causar agravamento do quadro, novo infarto, arritmias, [Editado pelo Reclame Aqui] súbita e insuficiência cardíaca aguda.
Mesmo diante de um laudo tão claro e de uma situação de urgência, a Unity Saúde continua protelando a autorização, colocando a vida do meu pai em risco. É inadmissível que um plano de saúde, que recebe mensalmente para prestar assistência, faça um paciente permanecer internado aguardando burocracia enquanto corre risco real de morrer.
Caso essa autorização não seja liberada imediatamente, tomaremos todas as medidas cabíveis, incluindo denúncia à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), ao Procon, representação ao Ministério Público e ação judicial com pedido de liminar e indenização por danos morais e materiais, responsabilizando a operadora por qualquer agravamento do estado de saúde do paciente decorrente dessa demora injustificável.
A vida do meu pai não pode esperar. Exigimos a autorização imediata do procedimento prescrito pela equipe médica.
Cada minuto de atraso aumenta o risco de um novo infarto. A responsabilidade por qualquer consequência será exclusivamente da Unity Saúde.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:26
Prezada Carolina,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Em atenção ao seu relato, informamos que sua demanda foi acolhida pela Ouvidoria da Unity Saúde, tendo sido registrado o protocolo n *************.
Conforme contato telefônico realizado nesta data, registramos as informações apresentadas e prestamos as orientações iniciais necessárias para o acompanhamento do caso. Sua manifestação seguirá em análise pela Ouvidoria, que atuará junto às áreas responsáveis para avaliação e adoção das providências cabíveis.
As informações complementares e atualizações sobre o andamento da demanda serão encaminhadas ao e-mail cadastrado, canal que será utilizado para acompanhamento da tratativa até sua conclusão.
Como a situação relatada pode envolver informações pessoais e dados relacionados à saúde, os esclarecimentos e tratativas serão conduzidos de forma individual e reservada, garantindo a proteção da privacidade do beneficiário e o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD (Lei n 13.*******/*******).
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Relacionamento:*******
WhatsApp:*******
Ouvidoria:*******
Atenciosamente,
Ouvidoria
Unity Saúde
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 13:03
Em decorrência da demora, mais depois da reclamação resolveu o problema do meu pai e ele já está fazendo cirurgia. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5