Unity Saúde: Dificuldade e Burocracia Excessiva para Autorização de Procedimentos e Exames, Gerando Negativas Recorrentes

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

29/05/2026 às 18:24

ID: 250072129

Uso o unity saúde há um ano, porém desde o início do ano estou com dificuldade para realizar os procedimentos, toda solicitação além de demorar mais de 10 dias para autorizarem, eles pedem para enviar relatório complementar para realização de exames ou de consultas como nutrição e fonoaudiologia. Atualmente estou em tratamento para SOP, e a cada 3 meses preciso refazer exames e ecografia. A última que eu fiz foi em janeiro, porém em fevereiro para março tive um sangramento por mais de 30 dias e precisei fazer uma ecografia, negaram. Tudo bem, quando foi agora dia 13 de maio, passei no endócrino pois estou com hormônios alterados ele pediu novamente uma ecografia, hoje dia 29 de maio que o plano foi responder e negaram novamente, falando que preciso de um relatório complementar. [Editado pelo Reclame Aqui], EU PAGO QUASE 500,00 POR MÊS NESSE PLANO, PARA QUE??? Se toda vez que preciso usar, eles negam??? E não é sempre que a clínica pode repassar esse relatório, visto que por ser médico por convênio a maioria só trabalham uma vez na semana. Hoje é 29 de maio, sexta-feira. O endócrino só atende nas quartas-feiras, PORÉM, O PLANO DAR O PRAZO APENAS DE 72 HORAS PARA ENVIO DO RELATÓRIO SENÃO EU PERCO A GUIA E PRECISO SOLICITAR TUDO DE NOVO. E mesmo pagando caro, não estando mais na carência, é essa burocracia toda!!!!!

Compartilhe

Resposta da empresa

05/06/2026 às 17:54

Prezada Larissa,

Informamos que foram realizadas tentativas de contato telefônico por meio dos números cadastrados, com o objetivo de obter informações adicionais sobre a manifestação registrada e prestar os esclarecimentos pertinentes, porém não foi possível concluir o contato.

Após análise inicial da demanda, informamos que sua manifestação está sendo tratada pela Ouvidoria da operadora, sob o protocolo n *****. As orientações pertinentes e as informações necessárias para continuidade da análise foram encaminhadas ao e-mail cadastrado, canal pelo qual a tratativa seguirá sendo conduzida até sua conclusão.

Por envolver informações relacionadas ao contrato, utilização do plano e eventuais dados de saúde da beneficiária, os detalhes da análise são tratados de forma reservada, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD Lei n 13.709/2018) e às normas de confidencialidade aplicáveis ao setor de saúde suplementar.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

Central de Relacionamento: (61) 3020-0320
WhatsApp: (61) 3020-0320
Concierge: (61) 3020-0804
Ouvidoria: (61) 3020-0349

Atenciosamente,

Unity Saúde