Unity Servicos Integrados de Saude

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Brasília - DF

27/05/2026 às 12:00

ID: 249825031

Venho manifestar minha profunda indignação com a Unity Saúde.

Sou beneficiário do plano, pessoa com deficiência visual e tenho quadro oftalmológico grave. Desde março possuo solicitação médica urgente para realização de exames oftalmológicos, incluindo retinografia, mapeamento de retina, ceratoscopia/topografia corneana, microscopia especular e paquimetria.

A situação é extremamente séria. Não estou falando de exame de rotina, conforto ou conveniência. Estou falando de saúde visual, baixa visão, risco de agravamento e necessidade urgente de diagnóstico, inclusive diante de suspeita de descolamento de retina.

Mesmo assim, a Unity Saúde não garantiu uma rede efetiva, organizada e capaz de realizar os exames. O que tenho enfrentado são agendamentos frustrados, remarcações, informações desencontradas, prestadores que deixam de atender o convênio, clínicas que dizem atender apenas alguns planos da Unity e ausência de uma solução concreta.

O beneficiário paga pelo plano acreditando que terá assistência quando precisar. Porém, no momento em que realmente necessita, é jogado de um lado para o outro, entre clínica e convênio, sem que ninguém assuma a responsabilidade de resolver.

Em contato com a própria Unity Saúde, fui informado de que o Instituto Visão sequer teria solicitado a liberação da guia dos exames. Mas isso não afasta a responsabilidade da Unity. Pelo contrário: reforça a falha do plano em fiscalizar, orientar, autorizar e garantir que sua rede funcione de verdade.

O consumidor não pode ser obrigado a descobrir quem errou: se foi a clínica que não pediu a guia, se foi o convênio que não autorizou, se foi o prestador que deixou de atender ou se foi falha interna de comunicação. Quem contrata um plano de saúde espera atendimento efetivo, não empurra-empurra administrativo.

A Unity Saúde precisa resolver imediatamente essa situação, indicar uma clínica realmente apta, confirmar a autorização dos exames e garantir a realização urgente dos procedimentos, sem novas remarcações, desculpas ou transferência de responsabilidade.

Saúde visual não pode esperar. Deficiência visual não pode ser tratada com descaso. Plano de saúde precisa funcionar na prática, não apenas no cartão.