Unity Saúde: Plano de saúde não cumpre o contrato e não autoriza procedimentos, gerando insatisfação.

Prezado Antônio,

Esclarecemos que os processos de autorização de exames, procedimentos e demais solicitações assistenciais seguem critérios técnicos e regulatórios estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), observando as coberturas previstas no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde vigente, bem como as condições do plano contratado.

Ressaltamos ainda que determinadas solicitações podem demandar análise técnica complementar, documentação médica adicional ou observância às Diretrizes de Utilização Técnica (DUT) definidas pela ANS, conforme aplicabilidade de cada procedimento solicitado.

Contudo, para que possamos realizar uma análise adequada do caso e prestar os devidos esclarecimentos em relação à situação mencionada, precisamos que sejam fornecidas informações mais específicas, tais como:
Procedimento, exame ou atendimento relacionado à reclamação;
Data da solicitação ou ocorrência;
Número da guia ou protocolo, se houver;
Nome do prestador envolvido;
Detalhamento do ocorrido.

Com essas informações, será possível realizar a verificação adequada da situação relatada e adotar as tratativas necessárias para análise e solução da sua reclamação.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Unity Saúde