Cobrança indevida em promoção de pós-graduação e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Patrocínio - MG
30/08/2026 às 21:14
ID: 257772121
Realizei a aquisição da promoção de duas pós-graduações pelo preço de uma, efetuando normalmente minha matrícula no primeiro curso.
Ao tentar realizar a matrícula no segundo curso, entretanto, foi gerado um contrato para assinatura com cobrança no valor de R$ 2.798,00, o que não corresponde às condições da promoção contratada.
O contrato foi gerado em 30/08/2026 às 20:23:15, sob o n 6134263/20262.
Ressalto que não reconheço nem autorizo a cobrança desse valor, uma vez que a matrícula no segundo curso deveria ocorrer dentro das condições da promoção adquirida.
Também tentei solucionar a situação por meio do telefone 0800, porém, em todas as tentativas, fui transferido sucessivamente entre setores. Quando finalmente sou direcionado ao setor responsável, a ligação é encerrada/cai, impossibilitando a resolução do problema.
Diante disso, solicito a correção imediata da matrícula/contrato, garantindo o acesso ao segundo curso nas condições da promoção contratada, sem a cobrança adicional de R$ 2.798,00.
Solicito ainda o retorno formal com a solução do problema e a regularização do contrato n 6134263/20262.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:27
Olá Vinícius, esperamos que você esteja bem.
Ao verificarmos a situação, identificamos que foi iniciada a matrícula no curso Especialização em Administração de Banco de Dados, que corresponde ao seu segundo curso gratuito da promoção Pós em Dose Dupla.
O valor apresentado no contrato faz parte do modelo padronizado do documento e, por esse motivo, não conseguimos alterar essas informações diretamente no contrato. Entretanto, reforçamos que a condição financeira da sua matrícula está devidamente regularizada e zerada, conforme as condições da promoção.
Para iniciar o curso e ter acesso ao primeiro eixo, basta realizar o aceite do contrato disponibilizado no sistema.
Fique tranquilo, pois o aceite do contrato não irá gerar a cobrança mencionada. Sua segunda pós-graduação está vinculada à promoção e foi disponibilizada gratuitamente, conforme as condições contratadas.
Qualquer dúvida permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria SEU | Uniube