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Uberlândia - MG

28/05/2026 às 12:58

ID: 249940279

Faculdade está me impedindo de estudar por falha no processo de rematrícula e falta de suporte

No dia 21/05/2026 fui realizar minha rematrícula semestral normalmente, porém o sistema da faculdade informou que havia uma pendência referente à minha certidão de nascimento. Imediatamente encaminhei o documento solicitado, mas minha certidão foi rejeitada sob a alegação de que estava antiga.

Assim que recebi essa informação, no mesmo dia solicitei uma nova certidão em cartório. Fui informada de que o prazo para emissão poderia chegar a até 30 dias. Diante disso, abri um SAE explicando toda a situação e anexando inclusive o comprovante da solicitação da nova certidão, pedindo apenas que liberassem temporariamente meu acesso à prateleira para que eu pudesse incluir minhas matérias e continuar meus estudos enquanto aguardava o documento atualizado.

A própria faculdade respondeu informando que poderia realizar a liberação provisória pelo prazo de 30 dias, desde que eu posteriormente anexasse a nova certidão, o que eu aceitei imediatamente. Ou seja, havia um acordo formalizado no atendimento.

Porém, dias depois, fui surpreendida com outra resposta totalmente contraditória, dizendo que não poderiam fazer a liberação porque eu não havia realizado a rematrícula. O grande problema é que a rematrícula depende da geração e pagamento do boleto e nenhum boleto foi liberado para mim justamente porque o sistema estava bloqueado pela pendência documental. Ou seja, estou sendo prejudicada por uma situação criada pelo próprio sistema da faculdade.

Além disso, informaram que haviam enviado e-mails anteriormente sobre a situação, porém eu não recebi nenhuma comunicação. Em momento algum fui avisada adequadamente sobre qualquer prazo ou possível impedimento que pudesse gerar a perda do semestre.

Desde o dia 21/05 estou tentando resolver essa situação de forma amigável, abrindo chamados, pedindo urgência diversas vezes e explicando que eu estava tomando todas as providências necessárias. Mesmo assim, cada atendimento traz uma informação diferente, ninguém assume a responsabilidade e agora estou sendo informada de que ninguém pode fazer nada, enquanto corro o risco real de perder um bimestre inteiro de estudos por conta da demora e da falta de organização da instituição.

O mais absurdo é que hoje, dia 28/05/2026, minha nova certidão finalmente ficou pronta e já foi anexada no AVA, ou seja, a pendência documental já foi resolvida. Ainda assim, continuo sem solução definitiva e sendo prejudicada academicamente.

Me sinto totalmente desamparada pela instituição. Em nenhum momento deixei de buscar resolver o problema. Fiz tudo dentro do prazo, apresentei comprovantes, aceitei as condições impostas pela faculdade e mesmo assim estou sendo penalizada por falhas administrativas e falta de suporte adequado.

Quero uma solução urgente para minha situação, a liberação da minha rematrícula, acesso às disciplinas e a garantia de que não serei prejudicada academicamente por um problema que não foi causado por mim.

Além de toda a situação já relatada, outro ponto que demonstra a falta de organização e coerência da instituição é que foi registrado no meu AVA como se eu tivesse abandonado a faculdade, algo que não faz o menor sentido diante de todo o meu esforço para continuar estudando e resolver a pendência documental.

Inclusive, há aproximadamente uma semana realizei normalmente uma prova de matérias de dependência que paguei separadamente à faculdade, o que comprova claramente que eu continuava ativa academicamente e em contato constante com a instituição. Ou seja, ao mesmo tempo em que eu estava realizando avaliações e tentando regularizar minha situação, o sistema registrava indevidamente que eu havia abandonado o curso.

Isso demonstra total desorganização administrativa e falta de alinhamento interno entre os setores da faculdade, causando ainda mais transtornos, insegurança e prejuízo acadêmico para mim.
RA *****