Faculdade não valida equivalência de estudos após um ano e o aluno solicita cancelamento e reembolso

Olá, Juliana. Esperamos que esteja bem.

Antes de mais nada, lamentamos sinceramente pela sua experiência e pelos transtornos relatados. Entendemos o quanto situações como essa podem gerar frustração e estresse, e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Verificamos o seu caso com atenção e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a análise de aproveitamento de estudos.

Em 24/06/2025, foi encaminhada uma comunicação informando que o histórico acadêmico apresentado, referente à UNESP (curso de Química), estava com o código de autenticação expirado, não sendo mais possível validar sua autenticidade. Por esse motivo, foi solicitado o envio de um novo documento atualizado.

Ressaltamos que, conforme a Portaria MEC n 330/2018 e a Portaria MEC n 613/2022, os documentos acadêmicos digitais precisam conter assinatura digital no padrão ICP-Brasil ou mecanismo válido de verificação (como QR Code), garantindo sua validade jurídica.

Seu atendimento permaneceu em aberto no período de 24/06/2025 até 16/12/2025, aguardando o envio do documento atualizado. No entanto, não houve retorno dentro desse prazo, o que resultou no encerramento automático da solicitação, impossibilitando a conclusão do processo de aproveitamento.

Para que possamos dar continuidade à análise, é necessário o envio do Histórico Acadêmico atualizado da UNESP (Bacharelado em Química Tecnológica), contendo notas, carga horária, período cursado e com autenticidade digital válida.

Reforçamos que estamos à disposição para auxiliá-la em todas as etapas necessárias, inclusive para orientá-la quanto ao formato correto do documento.

Permanecemos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Camila Gouveia
Uniube / SAE

Rafaella Jaculi
Ouvidoria Uniube

Ai meu Deus!!! São tantas desgraças e incompetências que eu mesma fico abrindo todos os dias uma reclamação e reclamação e reclamaçãoaí toda semana faço um boletim de ocorrência. Vvou dizer, eu INGRESSEI no curso em 2025 e NÃO em 2024, antes da matrícula e transferência de campus já havia solicitado e minha equivalência já havia sido fornecida! Agora como vou recorrer a documentação sendo que a original está comigo? como vou recorrer a uma documentação que não fica no portal e não tenho mais acesso???
Ficou com o chamado aberto, porque quando liguei havia me dito que estava certo? Do que adianta a [Editado pelo Reclame Aqui] do chamado se não dão atenção ao caso, toda vez isso acontece, encerra e que se [Editado pelo Reclame Aqui] o aluno. várias vezes isso acontece!
Resolva isso imediatamente, tem até dia 06/04, como disse ou resolva ou o meu dinheiro de volta

como é possível abrir um chamado em 2024/6 sendo que ingressei em 2025/1
como é possível essa [Editado pelo Reclame Aqui]?
meu Deus que [Editado pelo Reclame Aqui]
vocês tem acesso aos meus dados e vocês que solicitaram? como é possível? não tinha nenhum contato meu antes de 2025
resolve isso imediatamente eu não tenho mais acesso a site da faculdade
o documento mostrado e anexado no portal não é o que foi validado
não tem a capacidade de mostrar o documento correto
até dia 06/04/2026 resolve
o processo tá aberto
vai engano a [Editado pelo Reclame Aqui] mas a mim não

Primeiramente,
Vamos começar pelo básico, porque claramente isso está faltando por aí: organização, responsabilidade e o mínimo de respeito com quem paga pelos serviços de vocês.
Tive meu primeiro contato com a instituição em 2023, enquanto ainda cursava em outra faculdade. Na época, não dei continuidade na matrícula, foi apenas um estudo de mercado. Dois anos depois, já formada, retornei, enviei TODA a documentação necessária e tive tudo aprovado no ato da matrícula, ingressando corretamente como portadora de diploma.
Agora me expliquem: como é possível existir um chamado de 2024 (*****) relacionado a aproveitamento de estudos, sendo que meu retorno efetivo ocorreu apenas em 2025 (*****)? Isso não é um erro simples, é um erro grotesco, resultado de total desorganização. Se o processo não foi concluído, o mínimo seria encerrar corretamente o chamado anterior e abrir um novo, se necessário. Mas nem isso vocês foram capazes de fazer.
E não adianta dizer que faltou comunicação da minha parte, porque isso é simplesmente mentira. Entrei em contato por WhatsApp, telefone e e-mail antes de qualquer ingresso. Fiz exatamente o que deveria ser feito. O erro é exclusivamente de vocês.
Segundo ponto, e aqui já começa a ficar insustentável:
Diante da completa incompetência no atendimento, precisei abrir reclamações formais e inclusive um boletim de ocorrência por violação dos meus direitos como consumidora, porque é isso que sou: cliente pagando por um serviço extremamente mal prestado.
Abri o chamado ***** ao identificar, de forma completamente absurda, que meu status apareceu como não cursando aguardando validação da documentação, mesmo já estando no terceiro ano do curso.
Liguei nos dias 16 e 23 de agosto, perdi mais de 30 minutos em chamadas (quando atendem), e fui informada de que era estranho, mas que não precisava me preocupar e que seria corrigido. Ou seja: nem vocês sabiam o que estava acontecendo.
Agora eu pergunto: como é possível ninguém me avisar de absolutamente nada? Ninguém liga, ninguém envia e-mail, ninguém resolve. É um nível de descaso que chega a ser revoltante.
Terceiro ponto:
Após mais uma sequência de erros, descubro que vocês anexaram um documento de 2023 e, só no final de 2025, vieram dizer que ele estava vencido. Sério mesmo?
Então quer dizer que um documento pode simplesmente ficar esquecido por mais de dois anos, sem qualquer análise, retorno ou acompanhamento, e isso é tratado com absoluta normalidade por vocêsMas, ao mesmo tempo, um chamado dura seis meses e é encerrado justamente no momento mais crítico, quando ele passa a impactar diretamente no meu curso, como se estivesse tudo resolvido?
Qual é a lógica disso? Isso é inadmissível.
Reforçando, pela última vez: todos os documentos foram enviados corretamente, anexados e validados antes do meu ingresso. Se existe qualquer erro hoje, ele é 100% causado pela falta de controle, comunicação e competência da instituição.
Eu exijo uma solução imediata e definitiva. Não aceito mais desculpas, respostas genéricas ou empurrar o problema.
Chega.
Aguardo retorno urgente com a devida correção de todos os erros cometidos.
Estou com o chamado aberto sem devolutiva desde do dia 23/03 e de novo, fazem pouco causo em solucionar.

Estou desde de ontem ligando na instituição e ninguém resolve, quando atende me passa para coordenação que desligam na minha cara
Siga com o cancelamento do curso e o reembolso imediatamente!

Estou no quinto dia, já enviado os documentos e não obtive retorno! ligo e ninguém atende, mando mensagem e ninguém se prontifica!!! que estresse que ódio de tanta gente [Editado pelo Reclame Aqui], solicito o cancelamento do curso imediatamente e o estorno de tudo que gastei até o momento