Falta de amparo após desistência do curso EAD e falta de tato com a situação do aluno.

Prezada Carolinne,

Recebemos o seu relato com atenção e lamentamos sinceramente que, em um período tão delicado de sua vida, você tenha se sentido desamparada e pouco acolhida pela Universidade. Reconhecemos a seriedade das questões de saúde mencionadas e compreendemos que o contato realizado pelo escritório de cobrança, sem que você percebesse ter recebido previamente orientações suficientemente claras, possa ter causado insegurança e agravado o seu desconforto.

Após analisarmos o histórico acadêmico e os registros de atendimento, verificamos que o pedido de desistência foi apresentado em 18/05/2026, com a informação de que a interrupção dos estudos estava relacionada à sua saúde emocional. A solicitação foi processada, e a confirmação da desistência foi registrada no SAE e encaminhada por WhatsApp em 23/05/2026.

Embora os registros indiquem essas comunicações, compreendemos que elas não atenderam à sua expectativa de receber um contato mais próximo e individualizado, especialmente para esclarecer as consequências acadêmicas e financeiras da desistência. Lamentamos que as respostas posteriores tenham transmitido a impressão de que as circunstâncias relatadas por você não foram consideradas. Seu apontamento será utilizado para reforçarmos, junto às equipes responsáveis, a importância de uma comunicação mais clara, cuidadosa e humanizada em situações dessa natureza.

Em relação às pendências financeiras, constatamos que os valores se referiam às competências de março e abril de 2026, relacionadas à matrícula em cinco componentes curriculares cursados em regime de dependência. O pedido de desistência, realizado posteriormente, interrompeu a continuidade do vínculo, mas não cancelou automaticamente as parcelas que já haviam sido constituídas antes da solicitação.

A Universidade possui procedimento específico para análise excepcional de cancelamento de débitos quando o estudante ingressa em uma oferta regular e, durante o período analisado, praticamente não acessa ou desenvolve as atividades no ambiente virtual e não realiza as avaliações bimestrias. Nessa situação, é avaliado se o serviço educacional chegou a ser disponibilizado e utilizado em sua plenitude.

No seu caso, entretanto, o retorno aos estudos em 2026 ocorreu exclusivamente para a realização de componentes em dependência. Embora o histórico demonstre ausência de pontuação e de aproveitamento nesses componentes, as dependências foram contratadas e disponibilizadas individualmente no ambiente acadêmico. Por essa razão, não se enquadram na hipótese institucional prevista para o cancelamento de débitos de uma oferta regular.

Assim, a ausência de realização das atividades, por si só, não descaracteriza a disponibilização dos componentes nem afasta as mensalidades constituídas antes da formalização da desistência.

Esclarecemos que essa conclusão não representa desconsideração das dificuldades relatadas por você. Trata-se da aplicação dos critérios acadêmicos e financeiros correspondentes à modalidade de dependência em que ocorreu a matrícula. Ainda assim, reconhecemos que essas informações poderiam ter sido apresentadas de maneira mais clara e sensível desde o início do processo.

Por fim, verificamos que foi formalizado acordo junto ao escritório de advocacia responsável e que as parcelas foram devidamente quitadas. No momento, não há débitos pendentes junto à instituição.

Desejamos que você encontre o apoio necessário para este momento e que possa retomar seus projetos pessoais e acadêmicos quando se sentir preparada.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é importante para que possamos identificar oportunidades de aprimoramento em nossos processos e, especialmente, na forma como situações sensíveis são conduzidas e comunicadas.

Atenciosamente,

Permaneço à disposição.

Atenciosamente.


Prof. Me. Lorena Bisinotto
UNIUBE

Rafaella | Ouvidoria SEU - Uniube