Problemas com Ambiente Virtual e Cobranças Indevidas em Universidade
Resolvido
Uberaba - MG
21/02/2026 às 09:24
ID: 241270933
Fiz pagamento de matrícula em janeiro e parcela em fevereiro e o ambiente virtual da universidade não funciona. Eles cobram valores altíssimos e não oferecem e nem cumpre com o que promete. Fazem o aluno pagar mensalidades adiantadas e não oferece as aulas e ainda deixa o ambiente virtual com erros e com vídeo aulas antigas. Outras faculdades particulares só começam a cobrar mensalidade quando vão começar as aulas. Farei uma representação contra essa universidade no MEC e uma denúncia no PROCON, porque é desonesto e desrespeitoso com os alunos que pagam tudo certo e não tem retorno do que pagaram.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 10:45
Olá Celaine, esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pela experiência relatada e compreendemos a sua insatisfação.
De fato, no dia 21/02 tivemos uma instabilidade em nosso sistema/AVA, que foi corrigida ainda no final do mesmo dia. Desde então, o acesso ao ambiente virtual encontra-se regularizado. Caso ainda identifique qualquer dificuldade de acesso, pedimos, por gentileza, que nos informe imediatamente para que possamos verificar com prioridade.
Em relação à sua manifestação sobre a qualidade das aulas e videoaulas, sua demanda já foi encaminhada ao gestor responsável por meio do SAE n *****. Reforçamos o retorno já apresentado e informamos que estamos aguardando seu posicionamento no próprio chamado, com as informações solicitadas pelo gestor, Prof. Joabe. Com esses detalhes, conseguiremos analisar a situação de forma mais assertiva e adotar as providências necessárias.
Reforçamos que a opinião dos nossos alunos é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para acompanhar sua situação de perto e contribuir para que sua experiência acadêmica transcorra da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Mariana Ferreira
Supervisão - Uniube SAE
Rafaella Jaculi
Ouvidoria Uniube
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 13:01
Por entanto resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8