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Campos Altos - MG

22/08/2026 às 10:35

ID: 257110785

Universidade apresenta respostas contraditórias, não reconhece meu trancamento e me prejudica mesmo sem qualquer pendência financeira

Estou recorrendo ao Reclame Aqui depois de diversas tentativas de resolver diretamente com a instituição um problema relacionado à minha matrícula no curso de Enfermagem EAD.

O caso não se trata simplesmente de uma matrícula perdida por falta de pagamento ou de uma aluna que deixou de cumprir um prazo. Existe uma sequência de acontecimentos e, principalmente, informações contraditórias fornecidas pelo próprio atendimento da instituição, além de registros no sistema financeiro que não correspondem à justificativa que vem sendo apresentada.

1. O problema começou com o meu trancamento

Eu havia realizado o trancamento do curso pelo procedimento disponibilizado pela própria instituição. Portanto, minha situação não deveria ter sido posteriormente registrada como abandono.

Mesmo assim, posteriormente fui informada de que minha situação acadêmica teria sido tratada como abandono, o que considero completamente inadequado, pois eu não simplesmente deixei de frequentar o curso: havia realizado o procedimento de trancamento.

Esse erro já me trouxe prejuízos, inclusive porque perdi o acesso/continuidade de atividades que havia realizado anteriormente e precisei buscar a instituição para tentar corrigir uma situação que não foi causada por mim.

2. Procurei o SAE para solucionar o problema

Ao perceber o problema, comecei a procurar atendimento da instituição e abrir solicitações junto ao SAE, justamente para entender o que havia acontecido e regularizar minha situação.

O problema é que, durante esse processo, recebi orientações que não foram coerentes entre si.

Em determinados momentos, o atendimento indicava uma situação/procedimento; posteriormente, outra resposta apresentava uma justificativa diferente. Em vez de receber uma orientação clara e definitiva para resolver o problema, fiquei sendo direcionada entre informações diferentes, enquanto o prazo acadêmico continuava correndo.

Isso é especialmente grave porque eu já estava tentando resolver a situação antes do encerramento do prazo de matrícula.

3. O prazo de matrícula terminou em 20/08, mas eu já estava tentando resolver a situação

Um dos pontos que considero mais importantes é que a instituição disponibilizou prazo para matrícula/regularização que terminou em 20/08/2026.

Entretanto, eu já estava nessa situação anteriormente e vinha tentando obter uma solução junto à instituição.

Portanto, não é razoável simplesmente responder que o prazo acabou ou atribuir a mim a responsabilidade por não ter realizado a matrícula dentro do prazo, quando eu estava justamente tentando regularizar uma situação acadêmica e administrativa que a própria universidade não estava conseguindo solucionar.

A instituição não pode criar uma dificuldade administrativa, fornecer respostas contraditórias, deixar o aluno sem uma solução efetiva e, posteriormente, utilizar o encerramento do prazo como justificativa para negar a regularização.

4. E existe ainda uma questão financeira que contradiz qualquer alegação de inadimplência

Recentemente consegui acessar a área financeira do sistema e verifiquei os meus lançamentos.

E aqui está um dos pontos mais importantes desta reclamação:

não existe boleto vencido, pendente ou em aberto.

Os boletos aparecem no sistema como QUITADOS.

Inclusive, os registros referentes à matrícula aparecem como quitados, inclusive o lançamento mais recente, com registro de matrícula também constando como quitado.

Ou seja, o próprio sistema financeiro da instituição não demonstra que eu tenha deixado de pagar alguma obrigação que pudesse justificar a situação em que estou.

Não existe, no meu acesso financeiro, qualquer indicação de boleto vencido ou pendência financeira.

5. A própria documentação do sistema contradiz a situação que estão tentando me atribuir

Tenho registros e prints da área financeira demonstrando os pagamentos e a situação de quitado dos lançamentos.

Por isso, gostaria que a universidade explicasse publicamente:

Se existe alguma pendência financeira, qual é exatamente o boleto, qual o vencimento e por que ele não aparece como pendente no sistema financeiro da própria instituição?

Se não existe pendência financeira, então qual é exatamente o fundamento para impedir a regularização da minha matrícula?

E, principalmente:

por que uma aluna que realizou o trancamento e posteriormente tentou regularizar sua situação está sendo tratada como se simplesmente tivesse abandonado o curso?

6. O que considero mais grave

O que mais me prejudica nessa situação é que eu não fiquei simplesmente inerte esperando o prazo passar.

Eu procurei a instituição.

Busquei atendimento.

Segui as orientações recebidas.

Tentei solucionar a situação antes do encerramento do prazo.

E, mesmo assim, recebi respostas contraditórias e continuo sem uma solução efetiva.

Agora existe o risco de eu ser prejudicada academicamente por uma situação que está documentada e que não pode ser simplesmente atribuída à falta de pagamento ou à falta de interesse da aluna.

Não considero aceitável que uma instituição de ensino transfira para o aluno as consequências de uma falha administrativa ou de uma orientação inadequada prestada pelo próprio atendimento.

7. Solicito uma solução definitiva

Diante de tudo isso, solicito que a universidade:

* faça uma análise completa do meu histórico acadêmico;
* reconheça e corrija o registro indevido de abandono, caso tenha sido lançado incorretamente;
* verifique o procedimento de trancamento que realizei;
* analise todas as solicitações e atendimentos realizados junto ao SAE;
* esclareça as informações contraditórias que me foram fornecidas;
* regularize minha matrícula, considerando que eu já estava buscando solução antes do encerramento do prazo;
* confirme formalmente se existe ou não qualquer pendência financeira;
* caso alegue existir alguma pendência, informe exatamente qual boleto, vencimento, valor e fundamento da cobrança, uma vez que no sistema financeiro todos os lançamentos aparecem como quitados;
* garanta que eu não seja prejudicada academicamente por uma situação decorrente de falha administrativa ou de orientação contraditória da própria instituição;
* preserve meu histórico acadêmico e as atividades que já foram realizadas no curso.

Tenho documentação capaz de demonstrar a situação financeira apresentada no sistema, bem como os registros relacionados ao atendimento e às tentativas de solução.

Não estou pedindo um tratamento excepcional. Estou pedindo que a instituição analise o próprio histórico do meu caso e cumpra aquilo que seus próprios sistemas e atendimentos demonstram.

O que espero agora é uma resposta objetiva, coerente e fundamentada, e não uma nova resposta genérica ou contraditória.

Quero apenas conseguir continuar minha formação sem ser penalizada por um problema administrativo que venho tentando resolver diretamente com a instituição.