Insatisfação com alteração da modalidade de avaliação e suporte ineficiente na UNIVALI EAD
Não respondida
Blumenau - SC
03/10/2025 às 09:11
ID: 228426099
Prezados,
Venho expressar minha insatisfação com a forma como a UNIVALI EAD tem conduzido a comunicação e o suporte aos alunos. Recentemente, a instituição alterou a modalidade da avaliação para presencial, mesmo constando na declaração como Avaliação EAD, o que gera confusão e transtornos, especialmente para quem se organiza com base nas informações disponibilizadas no sistema.
Além disso, o suporte ao aluno é extremamente demorado e ineficiente. Ao entrar em contato tanto por ligação quanto pelo WhatsApp, o retorno leva um tempo excessivo, e ainda assim ficam transferindo para outros setores, sem resolver o problema. Essa falta de agilidade e empatia demonstra pouco comprometimento com a experiência do estudante, que também possui responsabilidades e compromissos além da faculdade.
Estou muito chateada com a instituição e com o atendimento prestado. É essencial que a UNIVALI melhore urgentemente o suporte, tanto pela intranet quanto pelos canais de contato oficiais, garantindo um atendimento rápido, humanizado e resolutivo.