Cobrança indevida

Prezada, bom dia!

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos os seguintes pontos:
1.Cancelamento/Trancamento de Matrícula: Conforme previsto nos procedimentos institucionais, todo e qualquer pedido de cancelamento ou trancamento de matrícula deve ser formalizado via requerimento específico no sistema SEI (Sistema Eletrônico de Informações). Solicitações feitas exclusivamente por WhatsApp ou telefone não são consideradas formais ou válidas para esse tipo de procedimento.
2.Data do Suposto Estorno: Foi informado que o valor de R$ 49,90 teria sido devolvido no dia 5 de janeiro de *******. No entanto, ressaltamos que nesta data um domingo a instituição não realiza movimentações financeiras, visto que não há expediente administrativo nesse dia.
3.Comprovante Anexado: O documento encaminhado como suposto comprovante de estorno encontra-se incompleto, contendo apenas o valor da transação. O mesmo está cortado, não apresentando informações essenciais como: nome do pagador, nome do recebedor, data e hora da transação. Diante disso, não é possível confirmar que o referido valor tenha sido devolvido pela instituição, podendo o estorno ter sido feito diretamente via aplicativo bancário, sem qualquer intermediação por parte da faculdade.
4.Próximos Passos: Para regularização da situação, é imprescindível que seja aberto um requerimento formal no sistema SEI solicitando o cancelamento da matrícula. Sem este procedimento, o vínculo acadêmico permanece ativo e, consequentemente, a geração de cobranças é automática e prevista contratualmente.

Agradecemos pela compreensão e nos colocamos à disposição para prestar suporte no processo de abertura do requerimento caso necessite de auxílio.

Atenciosamente,
Secretaria do UNIVC

Agradeço a resposta.
Sobre o comprovante da devolução do pix enviado por mim:
1- Eu tb achei schei bem incomum a transação acontecer nesta data. Porém não maldei.
2- O comprovante está com a imagem cortada e sem os dados da empresa etc, pois o banco não libera extrato de pix anteriores com mais de 90 dias. Irei ao banco pessoalmente para ver se conseguirei com o gerente.
3- Eu abri o requerimento ontem.
E fiz tudo em janeiro, pelo Whatsapp porque o atendente fez todo o antedimento por lá. Em momento algum ele me direcionou pra outros canais!

Por favor, fiz a solicitaçao e pedi a isenção da taxa de requerimento pois estou operada pelo inss e nao tenho condiçoes finaceiras nem tao pouco fisicas e psicologicas para pagar esse montante cobrado pela faculdade quando minha irma nunca estudou nada! Peço encarecidamente que cancelem a matricula diante do requerimento que deixei no site, e, consequentemente, cancelem tambem esse debito de mais de ******* reais!! Agradeço desde já.

Outra observação: O Polo de Saquarema fez a matricula da minha irmã com quais documentos? Não enviei nada!. Ela não teve que fazer vestibular, nem nada!? Eu não me lembro de ter assinado nenhum contrato! Meu Deus!

Recebi um email hoje 27 de maio às 14:30h como se a minha irmã continuasse matriculada na universidade!!
Poderiam me esclarecer o que está acontecendo?