Univen

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

09/06/2026 às 12:59

ID: 250909551

Sou cliente da Univen há mais de 10 anos e estou extremamente insatisfeito com a situação que estou enfrentando.

Recentemente, enquanto pesquisava informações para atualizar meu site, cliquei em um link da própria Univen e inseri meus dados. Pelo que pude entender, o sistema interpretou essa ação como o início de um período de teste gratuito de 7 dias, embora eu já seja cliente ativo da plataforma há mais de uma década.

Hoje, ao tentar acessar o sistema, fui surpreendido com a mensagem "Acesso Suspenso", informando a existência de boletos em aberto. No entanto, essa informação não procede, pois todos os meus boletos estão devidamente quitados. O único boleto pendente é o da mensalidade com vencimento em 25/06, que ainda nem venceu.

Busquei atendimento pelo chat em duas oportunidades. No primeiro contato, fui orientado a aguardar um retorno em até 2 horas, o que não aconteceu. No segundo atendimento, realizado com a atendente *****, fui informado de que ela não poderia resolver a situação nem fornecer qualquer prazo para regularização, apenas que a demanda havia sido encaminhada ao setor financeiro.

O que mais causa indignação é a completa ausência de canais efetivos de atendimento. Não existe um telefone para contato, não existe um responsável disponível para prestar esclarecimentos e não existe qualquer previsão de solução. A única orientação fornecida foi entrar em contato por e-mail com o setor financeiro e aguardar, sem qualquer compromisso de prazo ou retorno.

Considero inaceitável que um cliente com mais de 10 anos de relacionamento, adimplente e dependente da plataforma para suas atividades diárias, tenha seu acesso bloqueado sem justificativa válida e, pior, sem qualquer suporte adequado para resolução do problema. Quando ocorre uma falha que impede a utilização da principal ferramenta de trabalho da empresa, o mínimo esperado é a disponibilização de um canal direto e eficiente de atendimento.

Nossa equipe de corretores utiliza a plataforma como principal ferramenta de trabalho, e a indisponibilidade do sistema está causando prejuízos operacionais, perda de produtividade e grande transtorno para toda a equipe.

Solicito a regularização imediata do acesso e um posicionamento formal sobre o ocorrido, esclarecendo os motivos do bloqueio indevido, bem como as medidas que serão adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Aguardo retorno e solução com a máxima urgência.