Atualização para UNIVEN PRO é um [Editado pelo Reclame Aqui]!
Não resolvido
Santos - SP
11/11/2025 às 18:41
ID: 231642589
Estou extremamente chateado, preocupado e indignado com a postura da UNIVEN! Desde o dia 06/11/2025, minha imobiliária está sendo obrigada a passar por uma migração desastrosa para o novo sistema, chamado UNIVEN PRO, embora, sinceramente, o PRO pareça significar problema!
O que era para ser uma melhoria se transformou em um verdadeiro caos operacional. Nada mais funciona como deveria! Meu sistema, que sempre foi estável e eficiente, simplesmente desmoronou após essa migração. Antes, minhas notas nas plataformas de anúncio ficavam entre 9.4 e 9.6; agora despencaram para 8.2, e isso depois de muito esforço, tentando entender as inúmeras falhas e repassá-las ao suporte técnico, que, aparentemente, também não faz ideia do que está acontecendo.
Essa queda nas notas está gerando consequências diretas e graves para o meu negócio: com o mal posicionamento dos anúncios nas plataformas, a oferta de leads diminuiu drasticamente, comprometendo o desempenho comercial da imobiliária e causando prejuízos reais. Trabalhamos duro para conquistar nossa reputação e posição no mercado, e ver tudo isso ser destruído por uma migração mal feita e irresponsável é revoltante!
Cada dia que passa, a situação pior, e a sensação é de que ninguém dentro da UNIVEN tem o controle da situação. É inadmissível uma empresa do porte de vocês conduzir uma migração tão amadora, mal planejada e sem qualquer preparo técnico.
Exijo que entrem em contato com urgência e apresentem uma solução imediata. Nunca vi nada tão imprudente e desrespeitoso com o cliente como essa transição para o tal novo sistema.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 07:53
Prezado,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante o processo de migração. Entendemos que o momento é delicado e que a situação tem impactado sua experiência.
Gostaríamos de reforçar que a resolução dessas falhas é, neste momento, a principal prioridade da nossa equipe. Todos os nossos esforços estão concentrados em identificar e corrigir os pontos pendentes com a máxima agilidade.
Estamos nos estágios finais dos ajustes e, por isso, ainda não podemos informar um prazo definitivo neste momento. No entanto, nossa equipe está acompanhando o caso de perto e você será mantido atualizado conforme avançamos, garantindo total transparência durante todo o processo.
Agradecemos pela compreensão e paciência enquanto trabalhamos para restabelecer a normalidade.
Atenciosamente,
Equipe Univen
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 10:39
Prezados,
Agradeço pelo retorno, mas preciso reforçar com toda a sinceridade e urgência: a situação que estamos enfrentando aqui na imobiliária é crítica. Desde o dia 06/11 praticamente deixamos de receber leads e quando eles chegam, vêm com erros grotescos nos anúncios, que os próprios clientes têm apontado.
É uma dor no peito ver os números despencando a cada dia, notando que nossos melhores corretores estão indo embora por falta de resultado e confiança na plataforma. Já perdemos dois e, se nada mudar, temo que outros sigam o mesmo caminho. É como ver a porta fechando lentamente enquanto a gente ainda está lá dentro.
Sei que migrações são delicadas e exigem ajustes. Mas estamos há mais de 15 dias lidando com impactos reais nas nossas vendas, na nossa imagem e na sobrevivência da empresa. Já passamos além da preocupação: estamos à beira do colapso operacional.
Peço encarecidamente que priorizem nosso caso com a máxima urgência. Não falo apenas como cliente, mas como alguém que vê seu negócio em risco depois de anos de esforço diário. Conto com a transparência no processo e, sobretudo, com uma solução prática e ágil que permita retomarmos a nossa rotina.
No aguardo de um retorno imediato.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 15:16
Péssimo sistema operacional, não seja cliente dessa empresa! CUIDADO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/01/2026 às 16:52
Prezado,
Lamentamos a situação relatada e os transtornos causados. Reforçamos que estamos empenhando todos os esforços possíveis para solucionar o problema o mais rápido possível, tratando o seu caso com a atenção e prioridade necessárias.
É importante esclarecer que, em nenhum momento, houve desamparo por parte da nossa equipe. Desde o primeiro contato, seguimos acompanhando o ocorrido e atuando ativamente para restabelecer a normalidade do serviço.
Ressaltamos também que identificamos que a reclamação encontra-se duplicada em nossos canais, ambas vinculadas ao mesmo atendimento já em andamento.
Seguimos à disposição e comprometidos em concluir a resolução o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Univen