Falta de atendimento
Respondida
Salvador - BA
05/01/2026 às 13:41
ID: 236654965
Já tem meses que eu entro em contato com a univi solicitando para mudar a minha logomarca para ficar mais visível e toda vez me manda um número de um suporte no qual a gente entra em contato não dá retorno se é outra situação me oferecer o sistema dizendo que eu ia ter seis meses gratuito no imóvel web e hoje eu boto os meus imóveis no site um imóvel web, me responde com a informação dizendo que eu não tenho mais espaço para fazer o cadastro dos meus anúncios. Me direcionar o plantão de uma Thais que disse que é responsável pelo plano na qual é arrogante prepotente e não me resolve nada só mando Abrir ticket ticket, ticket. Eles deveriam ser bom como eles foram do início para na hora de oferecer a vinda do site, eles deveriam agora dar o suporte devido Estou indignada e uma falta de respeito uma falta de ética com o cliente.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 16:44
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela insatisfação relatada.
Em relação à integração com o Imóvel Web, verificamos internamente que o cadastro da sua conta está ativo e correto, sem bloqueios de plano ou limitações que impeçam a publicação dos anúncios. Até o momento do contato mais recente, não havia registro de ticket aberto junto ao suporte informando dificuldades no envio dos anúncios ao portal.
Assim que fomos informados sobre a situação, orientamos a abertura de um chamado para que o time técnico pudesse realizar a análise adequada. Mesmo sem a abertura inicial do ticket, nossa equipe prontamente entrou em contato com o suporte por e-mail e a incluiu em cópia, com o objetivo de agilizar o atendimento. Ressaltamos que todo esse processo ocorreu no mesmo dia, e o suporte já retornou com orientações.
Reforçamos que o canal oficial para solicitações técnicas e operacionais é o suporte via ticket, pois é por meio dele que conseguimos registrar, acompanhar e solucionar as demandas de forma eficiente. Seguimos à disposição para explicar novamente o procedimento e acompanhar o caso até a completa resolução.
Quanto ao atendimento, reforçamos que nossa equipe atua de forma ética, respeitosa e profissional, sempre buscando orientar o cliente sobre os procedimentos corretos para garantir a melhor solução possível.
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma boa experiência com a Univen e consiga utilizar plenamente as soluções contratadas.
Estamos à disposição para seguir com o atendimento e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Univen