Insatisfação com a Univen: Atendimento demorado, website incorreto e falta de preparo da equipe
Não resolvido
São Paulo - SP
06/04/2026 às 10:38
ID: 245235701
Vai fazer um mês que contratei os serviços da Univen para a minha imobiliária e hoje venho registrar publicamente o meu arrependimento.
Antes de fechar contrato, eu já havia visto diversas reclamações sobre a empresa em plataformas públicas, mas ainda assim resolvi dar uma chance. Infelizmente, minha experiência confirmou exatamente os problemas relatados por outros clientes.
Começando pelo atendimento: é extremamente ruim. O suporte é demorado, desorganizado e claramente despreparado para responder dúvidas técnicas com a objetividade e a competência que um cliente espera de uma empresa desse porte. Enviei mensagem para uma funcionária chamada *****, da equipe de Upgrade/Personalização, na quinta-feira, e só obtive retorno na segunda-feira. E mesmo assim, sem solução concreta. Até o momento, recebi apenas mensagem automática, enquanto minhas dúvidas seguem sem resposta.
Além disso, enfrentei problemas sérios na construção do website da minha imobiliária. Solicitei um modelo específico, o Horizon, e me entregaram outro completamente diferente, o Lumin. Isso demonstra falta de atenção ao pedido do cliente, falha de execução e descaso com o serviço contratado.
O mais preocupante é perceber que, sempre que faço perguntas técnicas ou tento buscar esclarecimentos mais detalhados, ninguém consegue responder de forma correta. A sensação é de total despreparo da equipe. Para um sistema que se propõe a atender imobiliárias e oferecer soluções profissionais, a experiência tem sido decepcionante em todos os aspectos.
Também deixo registrada a minha total desaprovação em relação ao software e à postura da empresa. Há uma aparente tentativa de transmitir autoridade por associação a uma marca maior, mas isso não compensa a baixa qualidade do atendimento, da entrega e da experiência do cliente.
Hoje é dia 06/04, estou aguardando retorno desde a última quinta-feira, e até agora nada foi resolvido de forma adequada. Por isso, não recomendo a Univen. Não recomendo o software, não recomendo o atendimento e não recomendo que outras pessoas cometam o mesmo erro que eu cometi ao confiar na empresa.
Assim que eu terminar de escrever este texto, darei andamento ao meu cancelamento.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 08:39
Prezado,
Sentimos muito pela experiência que você teve até aqui e entendemos a sua frustração. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos entregar.
Sobre o retorno, identificamos que sua solicitação foi enviada na quinta-feira (02/04), no período que antecedia o feriado, e respondida na segunda-feira, dentro do nosso prazo de até 24 horas úteis. Ainda assim, reconhecemos que a sua expectativa não foi atendida, principalmente pela ausência de uma solução imediata.
Em relação ao modelo do site, o ponto já foi direcionado internamente para correção.
Sobre as dúvidas técnicas, reforçamos que já foi encaminhado o material de integração e seguimos à disposição para apoiar sua equipe com as informações necessárias, incluindo credenciais e orientações complementares.
Quanto ao cancelamento, ele foi solicitado no dia 06/04 e seguirá conforme previsto em contrato, com término em 06/05/2026. Até lá, nosso time permanece disponível para prestar todo o suporte necessário.
Lamentamos pela sua percepção e seguimos à disposição para ajudá-lo no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Univen
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 10:28
Atendimento horrível, essa empresa não é comprometida em prestar serviço de qualidade aos seus contratos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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