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Itupeva - SP

13/03/2026 às 09:38

ID: 243162277

Qualidade para vender o serviço, Inexistência de qualidade na utilização.

Contratamos o serviço há cerca de 3 meses e nossa experiência tem sido extremamente frustrante.

A empresa é rápida e eficiente no momento da venda, porém, após a contratação, a qualidade do atendimento cai drasticamente para alto perto do zero.

1. Venda
No processo comercial, o atendimento foi muito ágil. Tivemos resposta rápida e até uma reunião foi marcada no mesmo dia para fechar o contrato.

2. Integração
Após a contratação, começaram os problemas.
Qualquer dúvida ou solicitação durante a integração leva no mínimo 1 dia útil para receber resposta, independentemente de quão simples seja a pergunta. Isso torna todo o processo extremamente lento e ineficiente.

3. Suporte
O suporte é praticamente inexistente. A comunicação com a gerente de contas é muito difícil. Chega a ser mais fácil falar com uma parede do que conseguir uma resposta objetiva.

Inclusive, em diversos momentos, conseguimos resolver mais problemas pesquisando no Google e fazendo ajustes manualmente do que com o próprio suporte e o suposto time de engenharia da empresa.

Depois de 3 meses, temos a sensação de que teria sido mais rápido reestruturar um portal inteiro do zero do que depender da solução e do suporte oferecidos.

Esperávamos um acompanhamento muito mais eficiente após a contratação, principalmente durante o processo de integração.

Não indico para NINGUEM.