Reconheceram a baixa qualidade do serviço, mas negaram o cancelamento com reembolso! TOTAL DESCASO!
Resolvido
Guarapari - ES
06/07/2026 às 14:58
ID: 253205235
Contratei os serviços da Univen com a expectativa de receber um serviço de qualidade, conforme apresentado no momento da contratação. No entanto, após a implantação, constatei que o serviço entregue não correspondia ao que havia sido prometido, apresentando qualidade significativamente inferior.
Já havia utilizado os serviços da empresa anteriormente e, por esse motivo, presumi que receberia o mesmo padrão de qualidade. Entretanto, para minha surpresa, foi implantado um novo sistema, extremamente limitado e inferior ao anteriormente oferecido. Essa mudança somente foi percebida após a contratação, pois não foi devidamente esclarecida durante o processo de venda.
Em 29/06, solicitei o cancelamento do serviço e participei de uma reunião on-line com a gerente de contas e a equipe responsável. Durante essa reunião, os próprios representantes da empresa reconheceram que o serviço estava entregando uma qualidade inferior à esperada. Também informaram que a equipe havia recebido apenas um treinamento em espanhol, pouco antes do lançamento do produto, admitindo que ainda possuíam pouco conhecimento sobre a solução comercializada.
Na mesma ocasião, fui informado de que meu pedido de cancelamento seria encaminhado para análise. A gerente de contas afirmou, inclusive, que havia aproximadamente 90% de chance de aprovação do reembolso, motivo pelo qual aguardei a conclusão do processo de boa-fé.
Após cerca de 10 dias de espera, marcados por diversos contatos, cobranças por um posicionamento e sucessivos adiamentos, a empresa negou o reembolso, fundamentando sua decisão exclusivamente em uma cláusula contratual ABUSIVA de não devolução de valores, desconsiderando todo o histórico das tratativas e as expectativas criadas durante a reunião.
Estou extremamente decepcionada com o serviço, na hora da contratação, foi tudo muito rápido, mas na hora de resolver uma situação como esta, é um completo descaso. A gerente de contas, nem se quer responde minhas mensagens whats app, sendo que a principio se mostrou solicita.
Quero a devolução do valor que investi, sendo que nem usei o serviço (que aliás é impossível de usar) , até palavras em espanhol tem misturadas com português.
Preciso que a empresa solucione, se não vou abrir uma ação judicial, visto que tenho tudo documentado.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:21
Prezada,
Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às expectativas e entendemos a frustração relatada ao longo desse processo. Pedimos desculpas pelos transtornos e por qualquer desalinhamento de informações ocorrido durante a transição.
Conforme alinhado entre as partes, as solicitações relacionadas ao encerramento da sua contratação já foram encaminhadas para as áreas responsáveis, e o processo seguirá os prazos informados pelos nossos times internos. Em relação aos valores, as tratativas já estão em andamento e a compensação dependerá exclusivamente das políticas da administradora do cartão utilizado no pagamento.
Informamos também que a disponibilização e a exclusão definitiva dos dados vinculados à sua conta ocorrerão em até 10 dias úteis. Assim que a solicitação for concluída, encaminharemos a confirmação por e-mail.
Agradecemos pelo tempo em que esteve conosco e pelo feedback compartilhado, que contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços. Desejamos sucesso em seus próximos projetos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Univen
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 17:17
A empresa resolveu minha situação e agradeço, mas em relação ao novo sistema não manteve a qualidade, então esperava uma melhor experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6