Serviço desativado apesar de fatura paga, com solicitação de reembolso e cancelamento de contrato.
Resolvido
Juquitiba - SP
29/06/2026 às 18:08
ID: 252632285
Estou com a fatura pagas desse mês que vence hoje dia 29/06/2026.
Eles desativaram meu serviço.
Se eles não desativarem quero reembolso.
E vou cancelar o contrato sem multa.
Pois eles não estão cumprindo com o serviço deles .
Só tenho dor de cabeça com essa univen .
Eles me bloquearam com meu financeiro em dia
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:42
Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação. Sabemos o quanto o sistema é importante para a sua rotina e lamentamos a experiência. Identificamos que o bloqueio foi ocasionado por uma instabilidade pontual em nosso sistema.
A situação já foi corrigida e o seu acesso foi restabelecido, estando o sistema funcionando normalmente. Como forma de compensar o ocorrido e reforçar o nosso compromisso com você, concedemos uma bonificação para você.
Reforçamos que a situação já foi totalmente solucionada e seguimos à disposição para qualquer suporte que você precisar.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Esperamos continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Univen
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 10:38
A EMPRESA DEMORA A RESPONDER OS CHAMADOS DE AJUDA . MAS ,ESTAMOS NOS ACERTANDO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6