SITE COM INSTABILIDADE A + DE 02 MESES
Em réplica
Juquitiba - SP
11/05/2026 às 12:20
ID: 248290779
PREZADOS , JÁ SOU CLIENTE DESTE SITE A + DE 10 ANOS, E DESDE *****- ESTOU TENDO DIFICULDADE DE TRABALHAR COM O SITE, POIS ESTÁ COM DIFIVULDADE NO CARREGAMENTO DA PAGINA, (INSTABILIDADE COM FREQUENCIA) A MAIS DE 02 VEZES,JÁ ENTREI COM CONTATO COM O SUPORTE TECNICO POR VÁRIAS VEZES, E ELES NÃO RESOLVEM MEU PROBLEMA, INCLUSIVE JÁ ENTREI EM CONTATO COM A GERENTE DA MINHA CONTA, E ELA INSISTE QUE TENHO QUE TROCAR PARA VERSÃO + ATUALIZADA PARA QUE O SITE FUNCIONE CORRETAMENTE,( SENDO QUE NÃO ME SINTO OBRIGADA) A TER QUE PAGAR POR ESSE SERVIÇO, POIS O SITE SIMPLESMENTE ESTÁ COM ISNTABILIDADE) E NÃO VOU PAGAR PARA QUE O SITE FUNCIONE COMO ELES DESEJAM,ALEGANDO QUE TEM QUE TROCAR PARA OUTRO SISTEMA
QUERO SOLUÇÃO PARA O MEU PROBLEMA QUE JÁ PERSITE A + DE 02 MESES
TICKET *****
AGUARDO PROVIDÊNCIA
AT *****
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:11
Prezada Elizangela,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente toda a frustração gerada por essa situação e entendemos o impacto que a instabilidade do site tem causado na sua rotina de trabalho, principalmente considerando sua parceria conosco há mais de 10 anos.
Após uma nova análise técnica detalhada do seu caso e do ticket informado, identificamos que as lentidões e falhas de carregamento estão diretamente relacionadas à estrutura atual do site e ao volume de customizações acumuladas ao longo dos anos.
Seu site foi desenvolvido em uma tecnologia que, na época da implantação, atendia perfeitamente às necessidades do mercado. Porém, com a evolução dos navegadores, dispositivos e padrões atuais da internet, algumas funcionalidades antigas passaram a exigir um processamento muito acima do que essa estrutura consegue suportar com estabilidade.
O principal ponto identificado hoje é a ferramenta de busca por período, que demanda um nível de processamento que a tecnologia atual do seu site já não consegue executar de forma estável em todos os ambientes. Por isso, em alguns acessos o site funciona normalmente e, em outros, apresenta lentidão ou travamentos.
Entendemos sua percepção sobre não se sentir obrigada a migrar, porém é importante esclarecer que nossa recomendação não está relacionada apenas a uma atualização visual ou comercial, mas sim a uma necessidade técnica para garantir estabilidade, performance e continuidade do funcionamento do seu site.
Os layouts e estruturas mais atuais utilizam tecnologias modernas, mais leves e compatíveis com os padrões de 2026, proporcionando carregamento muito mais rápido e maior estabilidade em celulares, computadores e diferentes conexões.
Nosso objetivo é encontrar uma solução definitiva para que sua operação não continue sendo impactada. Por isso, seguimos à disposição para auxiliar na melhor alternativa possível para o seu cenário e esclarecer qualquer dúvida sobre o processo de atualização.
Atenciosamente,
Equipe Univen
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 09:31
Prezado no último dia 28 de maio foi feito um suporte remoto para verificar a causa da lentidão no site e foi diagnosticado pelo técnico que realmente o site estava apresentando problemas , onde até o momento não foi corrigido !! O site continua com dificuldade de acesso , demora pra carregar e as vezes até sai do ar !!! Peço urgente e atenção para o meu caso , pois está impossibilitado clientes e o nosso trabalho !!! PRECISO DE SOLUÇÃO!
Att *****