Péssimo atendimento

Question

Minha filha, Maria Manoela Ferreira Silva, cursa Veterinária na universidade em questão através do Fies. Ocorre que, ela não está conseguindo fazer a rematrícula porque consta débito na fatura de agosto de *******, sendo que estão todas pagas, e sempre com antecedência.
Sendo assim, minha mulher foi hoje, 05 de fevereiro, à faculdade, com todos os comprovantes de pagamento, para resolver tal pendenga, porém, em vão. Houve uma enorme má vontade para resolver o caso por parte das atendentes.
Resumindo: honramos com todos os pagamentos com antecedência para ainda passarmos por tal constrangimento.
Gostaria de saber como será resolvido.