Envio de produto incorreto e recusa na solução do problema.
Não resolvido
Sete Lagoas - MG
22/05/2026 às 10:11
ID: 249377641
Fiz uma compra na loja oficial desta empresa no Mercado Livre ( número do pedido: # *****), mas enviaram o produto errado.
Como não respondem pelo Mercado Livre, procurei pela empresa no Google e encontrei o WhatsApp da mesma. Por lá me foi dito que não poderiam resolver meu caso devido a loja oficial deles no ML, ser de responsabilidade de outra empresa.
Eu comprei na loja oficial do GRUPO UNIVERSAL AUTOMOTIVE no Mercado Livre, mas a empresa diz não ter gerência sobre ela. Oras, se a loja é oficial, então a loja é mesma. Nã importa o acordo que as duas empresas tem nos bastidores. Publicamente é a mesma empresa. Comprei pelo prestígio da empresa e estou me sentido enganado.
Não quiseram sequer entrar em contato com a loja oficial, parceiro comercial deles, para ajudar a resolver o caso.
Ou seja, a loja oficial envia o produto errado, não responde às reclamações, e a loja "principal" que cedeu a marca para ser administrada por outra empresa, não quer intermediar a situação.
Pedi pelo WhatsApp para que entrassem em contato com a loja deles no Mercado LIvre mas recusaram e por isto estou aqui, publicamente pedindo exatamente a mesma coisa que pedi no privado.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:58
Olá, Daniel. Boa tarde!
Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua insatisfação.
Esclarecemos que a Universal Soluções Automotivas não realiza vendas diretas no Mercado Livre. Nossa loja oficial funciona como um ambiente em que parceiros autorizados anunciam produtos, sendo os anúncios, vendas e envios de responsabilidade dos respectivos vendedores.
Conforme a imagem apresentada no link ( WhatsApp), o produto mencionado pertence à marca Centerflex, que não faz parte da Universal Soluções Automotivas. Nossa marca de borrachas é UNIFLEX, portanto o item adquirido não é um produto Universal.
Dessa forma, a tratativa de troca, devolução ou reembolso deve ser realizada diretamente junto ao vendedor responsável e à plataforma Mercado Livre. Ainda assim, iremos sinalizar o parceiro para que o anúncio seja desvinculado da loja oficial.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Universal Soluções Automotivas
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 17:07
A empresa não tem gerência sobre sua revenda, que vende produtos que não são autorizados. Puxa vida...
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 17:07
Ridícula a situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 16:29
Olá, Daniel. Boa tarde!
Agradecemos pelo seu retorno e pelos apontamentos realizados durante a tratativa.
Verificamos que a solicitação de devolução da mercadoria já estava disponível diretamente pela plataforma Mercado Livre desde o dia 22/05, seguindo o fluxo padrão do próprio marketplace para compras recentes, o que normalmente proporciona mais agilidade na resolução de casos de devolução e reembolso.
Por esse motivo, nossa orientação inicial foi para que o atendimento fosse conduzido também pela plataforma, já que o Mercado Livre possui acesso direto ao pedido, ao histórico da compra e às etapas necessárias para conclusão do processo.
De toda forma, compreendemos sua percepção em relação à vinculação da compra à nossa loja oficial e entendemos a importância do suporte prestado ao consumidor nesses casos. Assim que tomamos conhecimento da situação, acompanhamos internamente a tratativa junto ao parceiro responsável para garantir o andamento do atendimento.
Os pontos levantados também já foram direcionados internamente para alinhamento dos fluxos de comunicação e atendimento vinculados à operação da loja oficial.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional durante a finalização do processo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Universal Soluções Automotivas.