Cobrança de multa por cancelamento e alegação de fidelidade não informada no contrato de proteção veicular
Resolvido
Curitiba - PR
07/12/2025 às 13:46
ID: 233987279
Veio por meio deste relatar que solicitei o cancelamento de minha proteção veicular e fui informada pela UB que tenho que ficar 3 meses a cada utilização da assistência. Sendo que ao contratar o plano não me foi informado que ao acionar a assistência teria a fidelidade de 3 meses ou pagar a multa de cancelamento. Bom estou a 5 meses com a empresa, decidi cancelar pois, em menos de 3 meses foi alterado o valor que segundo a empresa seria decorrente a protocolo, mas ao solicitar esse cancelamento me informaram sobre a multa e a fidelidade, foi acionado 3 vezes a assistência pois é pago para isso. Mas ao cancelar fui informada de que a fidelidade se renova a "CADA VEZ QUE UTILIZADA" essa fidelidade, me enviaram o contrato o mesmo que já tenho onde diz que se utilizar a assistência tenho que permanecer 3 meses, mas não diz que se renova a cada utilização, não entramos em acordo pois no contrato está vago a informação pois a empresa interpreta de forma que convém a ela não ao consumidor. Ressalto que nesses 5 meses subiu mais de $110,00 o que não condiz com o que está no contrato também. Mas essa fidelidade a CADA UTILIZAÇÃO da assistência está fora do que nos foi vendido.
minha indicação pessoal, não entre nessa [Editado pelo Reclame Aqui], você é muito bem atendido ao comprar o produto, mas na hora de ver o lado do consumidor errado somos nós, mas no contrato está claro que NAO DIZ SOBRE A FIDELIDADE A CADA UTILIZAÇÃO.
E também essa prática de aumento de valores mensal está fora da LEI, pois na LEI o reajuste é anual.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 18:03
Agradecemos seu relato e entendemos sua insatisfação. Sobre a permanência mínima após o uso da assistência, ela existe para manter o equilíbrio do modelo associativo e mutualista, já que a cada acionamento há um custo imediato absorvido pelo grupo. Reconhecemos que a redação pode gerar diferentes interpretações, e seu apontamento é válido para aprimorarmos nossa comunicação.
Em relação aos reajustes, esclarecemos que a UB não realizava reajustes frequentes. No entanto, neste ano, foi necessário aplicar ajustes pontuais em função do aumento de custos operacionais, manutenções e serviços, sempre com o objetivo de manter a qualidade do atendimento aos associados.
Ressaltamos também que recentemente chegamos a um acordo e ficamos felizes em contar com a sua permanência na UB especialmente nesta época do ano, em que a proteção veicular se torna ainda mais importante. Esperamos que siga conosco dentro dos critérios de 2026 e pode ter certeza de que continuaremos oferecendo o mesmo padrão de qualidade que é marca da UB.
Pedimos, por gentileza, que avalie nossa resposta. Agradecemos o seu contato e seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 18:06
Nada a declarar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6