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Indaial - SC

22/07/2026 às 10:39

ID: 254541085

DENÚNCIA FORMAL FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS
Eu, (Editado pelo ReclameAQUI), venho, por meio desta, denunciar a grave falha na prestação dos serviços de assistência 24 horas oferecidos pela UB Seguro Proteção Veicular, por intermédio da empresa Infinity System, responsável pelo atendimento emergencial.
No dia 20 de julho de 2026, por volta das 16h45, entrei em contato com o assistente virtual Nicolas, da Infinity System, para solicitar um serviço de guincho para retirada do meu veículo que se encontrava na Rodovia Governador Mário Covas (BR-101), em Santa Catarina, nas proximidades da Churrascaria Planalto. A localização exata foi prontamente enviada à assistência 24 horas.
Enquanto aguardava o atendimento, os trabalhadores responsáveis pela rodovia solicitaram que eu retirasse o veículo da via por questões de segurança, pois tratava-se de um local de grande risco de acidentes. Mesmo diante da urgência da situação, continuei insistindo no contato com a assistência, porém sem qualquer solução efetiva.
Às 18h40, o guincho ainda não havia chegado ao local. Nesse momento, os funcionários da rodovia retiraram toda a sinalização que haviam colocado para proteger o veículo, sendo necessário que eu mesmo providenciasse a sinalização, permanecendo em situação de risco enquanto aguardava o atendimento.
Posteriormente, recebi mensagens da *****, que se identificou como proprietária do serviço de guincho acionado pela assistência. Apesar de eu já ter enviado anteriormente a localização do veículo, foi solicitado novamente o envio dos dados. O último contato ocorreu às 18h56, ocasião em que fui informado de que deveria continuar aguardando.
Diante da demora excessiva, um guincho da própria rodovia iniciou o procedimento de retirada do veículo. Somente às 19h50 o guincho enviado pela assistência compareceu ao local. O motorista informou que não poderia transportar as três pessoas que me acompanhavam até a cidade de Indaial/SC, afirmando que apenas ***** poderiam ser transportadas. Fui levado até um posto de combustível em situação extremamente constrangedora, acomodado na carroceria do guincho, ocasião em que o próprio motorista afirmou que ainda decidiria se me levaria ou não até meu destino.
Durante o trajeto, ocorreu um acidente envolvendo o guincho, que colidiu com o veículo que seguia à sua frente. Mesmo assim, seguimos viagem até o posto FLG Guinchos. No local, fui informado, por uma pessoa que se identificou como esposo da *****, em contato telefônico com o motorista, que eu não poderia ser levado até a cidade de Indaial, sob a alegação de que a empresa poderia ser multada.
Dessa forma, fui abandonado em um posto de combustível desconhecido, em total situação de vulnerabilidade, sem recursos financeiros, por volta das 21h04. Os funcionários do Posto Rota 101 Jaguaruna Derivados de Petróleo informaram que a rodoviária mais próxima encontrava-se na cidade de Tubarão/SC.
No local, conheci o *****, motorista de aplicativo Uber, que se dispôs a me levar até a cidade de Indaial/SC, porém precisaria antes passar em sua residência, localizada em Palhoça/SC. O valor cobrado pela viagem foi de R$ 325,00 pelo aplicativo Uber, quantia que eu não possuía naquele momento.
Todos esses fatos foram devidamente comunicados à Infinity System, inclusive os gastos necessários para meu retorno e toda a situação de constrangimento e vulnerabilidade enfrentada. Contudo, até o presente momento, não obtive qualquer retorno ou solução por parte da empresa.
Diante do exposto, denuncio a negligência e a grave falha na prestação do serviço contratado, que me expôs a riscos físicos, psicológicos e financeiros, deixando-me desamparado em local desconhecido e sem condições seguras de retorno para minha residência.
REQUEIRO:
O imediato reembolso integral das despesas decorrentes do ocorrido;
A apuração das falhas cometidas pela Infinity System e pela UB Seguro Proteção Veicular;
A responsabilização pelos danos materiais sofridos;
A reparação pelos danos morais decorrentes do abandono, do constrangimento e da situação de vulnerabilidade a que fui submetido;
A apresentação de esclarecimentos formais acerca do motivo da demora injustificada do atendimento e do não cumprimento do serviço contratado.
Por fim, ressalto que contratei o serviço de proteção veicular justamente para ter segurança e assistência em situações emergenciais, expectativa que foi completamente frustrada pelos fatos aqui narrados.
(Editado pelo ReclameAQUI)