UB Proteção Veicular: Demora Abusiva e Descumprimento de Acordo em Sinistro
Em réplica
Curitiba - PR
29/05/2026 às 11:09
ID: 250026897
RECLAMAÇÃO FORMAL DESCUMPRIMENTO DE ACORDO / DEMORA ABUSIVA / FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
Venho formalizar reclamação contra a UB Proteção Veicular em razão da extrema demora, descaso, omissão e reiterado descumprimento de acordos relacionados ao pagamento de prejuízos decorrentes de sinistro ocorrido em 03 de setembro de 2025.
Na referida data, ocorreu colisão envolvendo meu veículo e outros terceiros. Após o sinistro, todos os documentos exigidos pela associação foram devidamente apresentados, inclusive informações complementares, comprovantes e demais solicitações realizadas ao longo do processo.
Entretanto, desde o início do atendimento, a empresa passou a criar obstáculos sucessivos para evitar a resolução do caso, alegando repetidamente supostos erros documentais, mesmo após correções e reenvios realizados conforme solicitado.
Os veículos envolvidos foram encaminhados às oficinas indicadas, porém a UB Proteção Veicular permaneceu postergando indefinidamente o pagamento e a solução do caso, causando enorme desgaste financeiro, emocional e psicológico.
Durante meses foram realizadas inúmeras tentativas de contato, incluindo:
* ligações telefônicas;
* mensagens;
* cobranças administrativas;
* envio de documentos complementares;
* confirmações bancárias;
* remarcações de pagamento;
* alinhamentos de valores e datas.
Em determinado momento, a associação informou que eu deveria inicialmente arcar com os danos dos veículos envolvidos, sob promessa de posterior ressarcimento integral.
Mesmo diante dessa situação extremamente abusiva, busquei resolver o caso de forma amigável e colaborativa.
Posteriormente houve intervenção de advogado, ocasião em que a empresa permaneceu por aproximadamente mais quatro meses prolongando a resolução do problema, sem efetuar o pagamento prometido.
Após diversas tratativas, finalmente foram acordados:
* valores;
* datas para pagamento;
* contas bancárias;
* forma de transferência via PIX.
Todavia, mesmo após tudo devidamente alinhado e confirmado, a empresa voltou a desaparecer sem qualquer retorno ou justificativa plausível.
Em várias oportunidades o pagamento era marcado e simplesmente não era realizado. Após dias ou até semanas sem resposta, surgia novo representante ou novo advogado reiniciando as tratativas praticamente do zero, gerando ainda mais atraso, insegurança e prejuízo.
A conduta da empresa demonstra:
* evidente falha na prestação de serviço;
* desorganização administrativa;
* descumprimento reiterado de acordos;
* negligência no atendimento;
* desrespeito ao consumidor;
* prática abusiva protelatória;
* ausência de boa-fé objetiva nas negociações.
Ressalto que possuo provas das tentativas de solução amigável, incluindo mensagens, registros de chamadas, documentos enviados, confirmações bancárias e demais tratativas realizadas ao longo de todo o período.
Diante disso, EXIJO:
1. O cumprimento imediato do acordo firmado entre as partes;
2. O pagamento integral dos valores já ajustados;
3. Correção monetária em razão da demora excessiva;
4. Resposta definitiva e formal da empresa;
5. Encerramento imediato das práticas protelatórias e da omissão no atendimento.
Caso a situação não seja solucionada administrativamente, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis, inclusive pedido de indenização por danos materiais e morais decorrentes dos prejuízos suportados e do desgaste causado pela conduta da empresa.
Solicito prioridade e resolução urgente da presente demanda.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:18
Olá, Benedito.
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada durante a condução deste evento. Entendemos que uma situação envolvendo veículos, terceiros, tratativas financeiras e prazos pode gerar preocupação, desgaste e insegurança, especialmente quando há percepção é de falta de clareza ou demora na resolução.
Informamos que a UB encaminhou uma notificação formal referente ao evento ocorrido, contendo os esclarecimentos necessários sobre a análise realizada, as tratativas conduzidas e a resolução definida para o caso.
Reforçamos que todas as manifestações recebidas são tratadas com seriedade e que permanecemos comprometidos com a transparência, o respeito aos associados e a condução responsável de cada atendimento.
Sentimos muito que sua experiência conosco não tenha ocorrido da maneira esperada. Nosso objetivo é que o esclarecimento formal enviado apresente a posição da associação e os encaminhamentos aplicáveis ao seu caso.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais dúvidas relacionadas ao conteúdo da notificação encaminhada.
Atenciosamente,
UB Proteção Veicular
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 02:14
Aguardo a resposta , o e-mail que disseram ter enviado , ainda não foi recebido .
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 10:10
MANIFESTAÇÃO COMPLEMENTAR INSUFICIÊNCIA DA RESPOSTA APRESENTADA / AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO EFETIVA
Em atenção à resposta apresentada pela UB Proteção Veicular, manifesto minha discordância quanto ao tratamento conferido à presente demanda.
A manifestação encaminhada não enfrentou de forma objetiva os fatos narrados, tampouco apresentou solução concreta e efetiva para a controvérsia já anteriormente exposta.
A presente reclamação tem por objeto a liberação do pagamento previamente ajustado entre as partes, referente às contas encaminhadas e ainda pendentes de quitação, bem como o descumprimento do acordo firmado em sinistro anterior.
Embora a empresa alegue ter realizado análise interna e mencione o envio de notificação formal contendo esclarecimentos e resolução definida, até o presente momento não houve recebimento do referido documento por e-mail ou por qualquer outro meio apto a assegurar ciência inequívoca de seu conteúdo.
Dessa forma, não se pode considerar cumprido o dever de informação invocado pela própria empresa.
Ademais, a resposta apresentada deixou de esclarecer questões essenciais ao adequado encerramento da demanda, especialmente:
qual foi a conclusão da análise realizada;
qual o motivo do descumprimento das datas anteriormente informadas para pagamento;
qual a justificativa para a não liberação dos valores previamente ajustados;
por qual razão o acordo firmado no sinistro anterior não foi cumprido;
qual o cronograma definitivo para efetivação dos pagamentos pendentes.
Ressalto que a presente reclamação não decorre de mero inconformismo com o atendimento prestado.
Permanece controvertido o atraso injustificado na liberação do pagamento acordado, a ausência de quitação das contas encaminhadas, o descumprimento das condições previamente estabelecidas e a inexistência de posicionamento conclusivo.
Cumpre registrar que já houve tratativas anteriores envolvendo definição de valores, forma de pagamento, envio de dados bancários e previsão de cumprimento, sem que tenha ocorrido solução efetiva até o presente momento.
A resposta apresentada restringe-se a manifestação institucional genérica, sem enfrentar os fatos concretos relatados e sem indicar providência efetiva para resolução do impasse.
Diante do exposto, REITERO:
1. A apresentação imediata do documento mencionado como notificação formal, acompanhada da comprovação de envio e respectiva data de encaminhamento;
2. A confirmação formal da data definitiva para liberação do pagamento previamente ajustado;
3. A prestação de informação objetiva acerca da efetivação do pagamento das contas já encaminhadas e pendentes;
4. O esclarecimento formal quanto ao descumprimento do acordo relacionado ao sinistro anterior;
5. A cessação das sucessivas postergações, com apresentação de solução concreta e definitiva.
Na hipótese de permanência da ausência de resposta objetiva, verificável e conclusiva, ficam desde já resguardadas todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive mediante utilização do histórico integral das tratativas e dos registros constantes nesta plataforma.
Requer-se, por fim, a manutenção da reclamação em aberto até a apresentação de resposta concreta e efetiva.