Vitima de descaso da UB - Carro na oficina por 4 vezes, sem previsão de entrega e sem carro reserva!
Em réplica
Curitiba - PR
02/09/2025 às 17:36
ID: 225957421
Sofri um acidente de trânsito causado por associado da Ub Universal Benefícios e, como terceiro prejudicado, fui obrigado a deixar meu carro na oficina indicada pela própria empresa, sem direito de escolha e sem poder fazer orçamento.
Desde então, só enfrento enrolação: meu carro está parado há meses entre idas e voltas, Fizeram gastar com troca de caixa de cambio sem necessidades, pois no meio dessas idas e voltas falaram que o problema era da caixa e que não iriam cobrir o concerto, fiz a troca e o problema continuou e ainda sem previsão concreta de entrega, sem indenização e sem carro reserva. A empresa lava as mãos, ignora minha situação e me deixa no prejuízo total.
Estou arcando sozinho com custos altíssimos de transporte, sofrendo prejuízos pessoais e financeiros enormes, enquanto a UB se mostra completamente irresponsável. É inadmissível que uma empresa que se apresenta como proteção veicular trate uma vítima dessa forma, sem dar nenhuma solução real.
O que eu espero da empresa:
Solução imediata: reparo concluído ou indenização integral;
Disponibilização urgente de um carro reserva para suprir a falta do meu veículo;
Ressarcimento de todos os prejuízos financeiros causados pela demora e omissão;
Respeito ao consumidor e cumprimento das responsabilidades assumidas
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 10:57
Olá!
Compreendemos totalmente sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos que essa situação vem lhe causando. Gostaríamos de reforçar que em nenhum momento deixamos de acompanhar seu caso. Nossa equipe tem buscado constantemente atualizações junto às oficinas envolvidas para que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.
Atualmente, o veículo está em uma oficina especializada, passando por um diagnóstico completo para identificar com precisão o que deve ser corrigido. Sabemos que o tempo de análise pode trazer desconforto, mas esse cuidado é essencial para que o carro seja entregue sem problemas futuros. Nesse período, estamos analisando formas de oferecer suporte para que você não se sinta desamparado enquanto aguarda a finalização do reparo.
Seguiremos atentos, acompanhando de perto cada etapa, até que o veículo esteja pronto e em condições ideais de uso. Nosso compromisso é estar ao seu lado até a solução definitiva.
Atenciosamente,
Equipe UB Proteção
Réplica do consumidor
21/11/2025 às 16:35
Fiquei aguardando uma solução do problema, felizmente me disponibilizaram um carro reserva até a solução do problema, porém na data de hoje 21/11/******* recebi uma NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL em papel timbrado de uma empresa de advogados porém assinada pela UB informando que devo devolver o carro já na segunda e que não devo mais abrir chamado de garantia, pois foi identificado que o problema e na válvula solenoide da caixa de transmissão, e não foi decorrente da batida. Acredito que o sr. Vitor que se identificou ser do juridico da empresa esqueceu que em todos esses meses de conversas já troquei de caixa de cambio, pois a oficina Colere falou que era a caixa de cambio que estava com problemas. Estranho que troquei ela e o problema persistiu. depois passou por mais oficinas e nessa ultima segunda soube que retornou a Colere, que agora informa que o problema e no solenoide e que não devo mais abrir garantia.
Resumindo, não resolvem o problema, estão condenando mais uma caixa de cambio.
Aguardo uma solução e se possível não me retirem o carro reserva pois estou usando no dia a dia para trabalho.