UNIVERSAL CLINICA MEDICA

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Campinas - SP

10/06/2025 às 17:33

ID: 219338463

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Relato de Ocorrência Atendimento e Agendamento de Exame

No dia 07 de junho de 2025, compareci à clínica para uma consulta com a Dra. *****, médica dermatologista. Durante o atendimento, a profissional solicitou a realização de um exame micológico das unhas. Ao término da consulta, dirigi-me à recepção para agendar o referido exame. A atendente, visivelmente confusa, inicialmente não localizou o procedimento no sistema e precisou consultar uma colega para conseguir agendar o exame, o que foi feito para o dia 21 de junho de 2025, às 08h45. Recebi um cartão com a data e o horário do exame e paguei o valor de R$ 91,20, com o desconto referente ao plano Smart, o qual mantenho em dia. Em nenhum momento fui informada de que haveria cobranças adicionais.

No entanto, no dia 10 de junho de 2025, entrei em contato com o WhatsApp da clínica para confirmar o valor do exame, visto que o atendimento anterior havia sido confuso e transmitiu insegurança. Para minha surpresa, fui informada de um valor muito superior ao que havia sido pago. Além disso, fui comunicada de que a médica para quem meu exame foi agendado sequer realiza esse procedimento. Foi-me informado que seria necessário reagendar com outra profissional e efetuar o pagamento de uma diferença de valor, o que não havia sido mencionado anteriormente.

Diante da desorganização no atendimento, da falta de clareza quanto aos valores cobrados e do agendamento equivocado que poderia ter me levado a um deslocamento desnecessário , decido não realizar o exame nesta clínica.

Dessa forma, solicito formalmente o reembolso integral do valor de R$ 91,20 pago no dia 07/06/2025, uma vez que o serviço não será prestado e o erro de agendamento partiu da própria clínica.

Aguardo uma solução em caráter de urgência.