Enviaram e-mail e a resposta na qual pedi enviaram um boleto [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
04/08/2023 às 22:06
ID: 169551455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu recebi um e-mail, do reajuste do aluguel, vi que não tinha a boleta do reajuste, respondi (RESPONDI) o e-mail com o endereço no qual me foi enviado e veio uma boleta com o mesmo valor, tudo igual até o valor do aluguel e condomínio.
Eu paguei, logo no dia 25 recebi uma mensagem na qual descobri que era [Editado pelo Reclame Aqui]. Enviei os comprovantes de pagamento na qual alegam que o problema era no meu e-mail! Quem me enviou o reajuste? O papa? Não a universal Imoveis.
Fui até lá, senhora Ilda, fria, não lia, ou não foi presenteada pelo dom da sabedoria e nem da inteligência pra ter também empatia de lidar, onde fui melhor recepcionada pela Larissa, acompanhada com o meu marido. Nem água ofereceram, se eu não fosse buscar estaria com sede até hoje, ficou eu sentada e meu cônjuge em pé, onde mostramos milhões de vezes no meu celular onde cega, a mesma não viu, pois não pertence só grupo de portadores de deficientes visuais. Mas indago comportamentais onde não trata o cliente pessoalmente que paga 3 anos em dia, e ainda fui até lá, ficou riscando o e-mail subsequente que enviaram depois dias depois. E circulando como
Se fosse a esperta e eu a ignorante burra e a analfabeta. Eu mostrando a resposta do e-mail! Pelo app estou travada de pagar o mês 08 (Agosto) e Larissa não responde o what app que enviei que estou no aguardo do banco Itaú pra devolver o dinheiro pra ninguém ser lesionado.
Indago que ainda puseram a data de hoje, com juros eu não vou pagar juros.
Conforme o anexo.
Será que a interpretação de texto é seletiva. Eu não quero os prejudicar e também não quero ser lesionada tanto que enviei o comprovante.
Mas ninguém me tira que alguém dali trabalha de forma desonesta sim, porque logo depois, tivemos problemas com um débito de Imobiliaria, onde já printei, meu telefone número foi suspenso e clonado. E tudo que dei foram a eles.
Meu marido por trabalhar no governo do RJ somos cautelosos em ligações.
E não faço um pagamento somente e sim vários.
Quero providências a conduta das mesmas.
E também providência do meu caso.
Porque houve vazamento dados de uma senhora de 70 anos minha genitora Ângela e isto é um [Editado pelo Reclame Aqui] grave, onde meu e-mail e meus dados foram vazados pela própria Imobiliaria.
Decepção
Descrença
Falta de compromisso com o cliente
Vazamento de dados
Vazamento de informações de idosos
Cobrança com juros, ainda sabendo que caracteriza extorsão sabendo que não foi atraso e nem má fé da nossa parte.
Quero providências ao comportamento, sistema de TI de cadastro dos clientes e inclusive a empatia dos funcionários onde deve ser mais seletivo. Estão lidando com público, simpatia e compreensão é o mínimo.
Segue abaixo o anexo. Aguardo retorno, sem mais.
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Resposta da empresa
04/08/2023 às 22:27
Boa noite Michele,
Verificamos o seu caso com todo carinho e percebemos que o vazamento de informações não saiu da nossa base, nossa equipe de TI fez todas as verificações e percebemos que o boleto [Editado pelo Reclame Aqui] foi feito depois que saiu de nossos servidores, enviamos uma mensagem ao seu email com o boleto atualizado as 8:30 da manhã e logo depois vocês receberam o email [Editado pelo Reclame Aqui] (12:00) partindo de uma conta que não nos pertence, replicando o email que nós havíamos lhe enviado.
O boleto é uma copia fiel do nosso boleto, os fraudadores apenas mudaram o código de barras para o favorecimento deles, e vocês acabaram pagando o boleto falso, procuramos a policia para registrar o BO porém fomos informados que nesse caso vocês que tem que fazer o BO e mostrar para o Itau que foram vitimas de um [Editado pelo Reclame Aqui] digital.
Temos todos os nossos servidores protegidos com antivírus de última geração e firewalls que impedem possíveis invasões, lamentamos o fato ocorrido e estamos aqui para lhe ajudar no que for preciso, podemos afirmar que trabalhamos com pessoas idôneas e temos mais de ******* clientes de locação e o seu foi o único casa de [Editado pelo Reclame Aqui] detectado nesses 28 anos de imobiliária.
Reafirmamos o compromisso com vocês e podem procurar diretamente a direção da empresa para que possamos ajudá-los no que for preciso.
Iremos fazer contato para que possamos, juntos resolver essa situação
Sem mais,
Atenciosamente
Universal Imóveis
Réplica do consumidor
13/08/2023 às 07:48
Bom dia! Tanto o Itaú quanto a polícia disseram que não existe entrar no e-mail se a resposta foi feita pelo e-mail encaminhado. Tanto que disseram do . BR do .net. Sendo que, já quem saiu perdendo fomos nós as inquilinas vocês não deram outra opção onde gerou danos de saúde a todos porque JAMAIS tivemos intenções opostas. Dever e direito é honrar nosso compromisso. Pagar em dia.
Todos como o Itaú que foi informado por vocês que vocês devolveriam com tanta veracidade que tomará providências tendo em vista, que como testemunha vocês disseram que já aconteceu isto com outros clientes, o que não é novidade vendo o reclame aqui. Foi da empresa sim de vocês, alguém que mexe no sistema.
No meu e-mail com
iMac e iPhone são criptografias de ponta.
Creio que avaliar alguns funcionários seja necessário.
Quem são vocês? Na fila do pão! Perto da Claro que é maior que vocês e também aconteceu de dentro entre outras.
Não aconteceu comigo neste caso da claro e outras e sim com vocês este caso específico.
Como tenho comorbidades de lúpus sistêmico de órgãos e tecidos e cardiopatia e tive crises de nefrite lúpdica entrarei também por danos de saúde tendo em vista minha genitora ser diabética e hipertensa.
A empresa no início deu um suporte fora da empatia e compreensão. Na hora de pagar só sorrisos. Então vemos que bloquearam até resolver o pagamento do outro mês. E isto foi a única vez que vi tamanha, frieza, e não tendo como ter entendimento de ambas partes.
Ainda não mostrei ao proprietário onde estou a pensar e sim já estou avisando há muitas pessoas o meu caso, famosa campanha boca a boca, porque é real. E o real tem que ser compartilhado. Porque me gerou um dano.
Além disso: vocês tem seguro de risco Imobiliário, nos não caímos num [Editado pelo Reclame Aqui] onde o Itaú nunca viu boleta tão perfeita, qualquer um cairia.
Então, assim
Como foi o meu caso tenho ciência que haverá outros.
E desejo muito que todo o transtorno que tivemos fora material e de saúde vocês, também sintam pela imparcialidade e falta de tato pra quem sofre o dano e pode ser aplicado a qualquer um. E qualquer um cair.
Como saberiam o contrato, nome, o reajuste, não importa a falta de inteligência de mostrar o horário eu cheia de trabalho jamais pensei que seria vindo de vocês e ter que olhar e-mail
Toda hora, e mesmo vendo que eles fizeram tudo iguais a vocês com um paint ou algo assim vocês deixaram um inquilino ser lesionado. Foi vazamento daí. É um dia irão se arrepender da conduta feita por vocês. O universo é grande e genioso.
E deixo e entrego pelo Fogo, Ar, Terra e Água tudo inclusive deixo pra espiritualidade e universo se encarregar.
Outra: porque dar o dinheiro em espécie e não pix, ou débito. Isso tudo foi bem analisado.
Tenham o mesmo dia que tivemos ao reembolsar ******* reais de um dia pra outro.
Deus vê tudo! E tenho certeza que ao ler isto vocês sentiram a energia cósmica que envio.
Cordialmente,
Michelle.
Réplica da empresa
23/08/2023 às 16:25
Michele,
Sempre trabalhamos de forma séria garantindo a segurança e conforto dos nossos clientes, zelando pela nossa história de 28 anos no ramo imobiliário de Juiz de Fora.
Nos encontramos a disposição para quaisquer esclarecimentos necessários para contribuir com a investigação do caso.
Atte., Universal Imóveis.
Consideração final do consumidor
04/10/2023 às 21:37
É este mês ainda não recebi nem pelo
App, falta total de competência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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